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(資料圖片僅供參考)

河南經(jīng)濟(jì)報 記者 鄭浩 通訊員 郭琛敏

近日，市民張先生一通感激地致電，通過市長熱線反饋到了中原銀行周口分行，希望幫助尋找為其提供貼心服務(wù)的支行和人員，便于他們送上感謝、錦旗。

為了積極承擔(dān)社會責(zé)任，周口分行各支行積極梳理支行客群結(jié)構(gòu)將金融宣傳教育活動與推動金融服務(wù)適老化相結(jié)合，確保最大程度精準(zhǔn)觸達(dá)特殊消費(fèi)群體。在支行進(jìn)鄉(xiāng)村宣傳活動時，了解到張先生家中老太太101歲高齡，因自然衰老、意識不清，需要辦理中原銀行取款業(yè)務(wù)，家人也不知道銀行卡密碼，老人已經(jīng)出現(xiàn)無自主表達(dá)能力和民事行為能力，造成銀行卡內(nèi)存款無法取出使用。

該行宣傳人員得知該情況后，高度重視，立即將此事反饋給支行會計主管，支行迅速啟動特殊人群辦理預(yù)案，在合規(guī)辦理的前提下，送服務(wù)上門，會計主管李瑩瑩、綜合柜員汪象飛立即前往客戶家中和村委會落實(shí)辦理該筆特殊取款業(yè)務(wù)。

中原銀行周口分行始終堅持“以客戶為中心”的服務(wù)理念，主動為客戶提供貼心、專業(yè)的服務(wù)，解決客戶實(shí)際困難，讓“特殊”的客戶享受到“特殊”的服務(wù)。