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河南經(jīng)濟(jì)報(bào) 記者 楊磊 通訊員 梁棟
為深化全縣信用社消保服務(wù)意識(shí),掌握消保合規(guī)要求,切實(shí)保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益,提升員工消保投訴處理能力和水平,促進(jìn)全縣農(nóng)信社高質(zhì)量發(fā)展,3月8日-10日,唐河縣農(nóng)信聯(lián)社組織轄內(nèi)員工參加為期兩天半的消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)專題培訓(xùn)。
此次培訓(xùn)授課老師就消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)管理、制度建設(shè)、銷售適當(dāng)性管理、個(gè)人信息保護(hù)、消費(fèi)者教育宣傳實(shí)踐、消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)審查、科技助理投訴管理七個(gè)方面進(jìn)行了詳細(xì)講解,幫助全體員工進(jìn)一步明確了金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作機(jī)制,提升了消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)意識(shí)。同時(shí),結(jié)合投訴處理中常遇的升級(jí)投訴、特殊群體投訴等難點(diǎn)問題,進(jìn)行了經(jīng)驗(yàn)分享,員工解決疑難問題的能力進(jìn)一步提高。
通過培訓(xùn),參會(huì)人員深刻認(rèn)識(shí)到,強(qiáng)化金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作,切實(shí)保護(hù)好金融消費(fèi)者長(zhǎng)遠(yuǎn)及根本利益,是農(nóng)信社健康可持續(xù)發(fā)展的必由之路,是維護(hù)金融穩(wěn)定的基礎(chǔ)。大家表示,要不斷提高專業(yè)性,進(jìn)一步提高保護(hù)金融消費(fèi)者權(quán)益的意識(shí)和能力,強(qiáng)化履行消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)責(zé)任,促進(jìn)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)準(zhǔn)則在員工行為中強(qiáng)化、深化和固化,不斷提高金融服務(wù)水平。
此次培訓(xùn)以集中觀看和自行學(xué)習(xí)兩種方式進(jìn)行。該聯(lián)社分管領(lǐng)導(dǎo),機(jī)關(guān)相關(guān)部室及基層社(部、網(wǎng)點(diǎn))前臺(tái)工作人員共計(jì)200余人參加培訓(xùn)。