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(資料圖片)

河南經濟報 記者 鄭浩 通訊員 周茜

近年來，工行漯河分行高度重視“銀發族”客戶，鼓勵員工持續提升老年客戶服務意識和熱情，堅持制度與溫情并重，做實做細老年客戶服務各項工作。

近日，一位六十多歲的老先生急匆匆來到轄區網點，因為太著急，語無倫次地對柜員說著自己忘記了銀行卡的密碼，急用錢卻取不出來。柜員耐心地安撫其情緒，告訴他：“只要本人攜帶身份證就可以重置密碼，對卡片使用沒有任何影響?！睖嘏脑捳Z讓老先生懸著的心落了肚，情緒慢慢穩定下來。

業務辦理結束后，大堂客服經理為老先生送上一杯熱茶，在交流中得知老先生是一位獨居老人，因為身體原因導致記憶力減退，經常忘事。對銀行的規章制度不太了解，以為忘記密碼就不能再用卡里的錢了，才急匆匆跑來網點咨詢。大堂客服經理熱情地留下聯系方式，并耐心地講解了常見業務的辦理流程和要求，提示了日常金融交易過程中可能存在的風險隱患和規避方法。溫馨的服務感動著老先生，他連連感謝該網點的周到服務。

該行部分網點地處老城區，周邊老年客戶居多，為了更好地服務老年客戶，該網點形成了“聲音大一點、問詢多一點、語速慢一點”的“三個一點”工作方法，贏得了“銀發族”客戶贊揚的口碑。下一步，該行將繼續打造有溫度的適老化金融服務，不斷為老年客戶提供更周全、更貼心、更直接的金融服務。