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【資料圖】

河南經濟報 記者 鄭浩

工商銀行南陽分行聚焦客戶服務與員工體驗提升雙輪驅動，持續提升網點客戶服務水平，助力旺季營銷全行各項業務高質量發展。

保證網點服務供給。綜合考慮轄內網點實際情況，建立網點人員科學配備和跨網點調度機制，確保網點服務供給與客戶需求相匹配。根據網點業務特點、客流規律和人員履職能力等情況，充分利用數字化工具手段，合理安排勞動組合、主要履職內容、履職區域及梯次補位順序，提升網點客戶服務供給能力。

強化網點排隊管理。原則上所有網點都應使用排隊叫號系統，做好預約、取號、排隊和叫號等環節的統一管理，科學合理設置線上線下排隊叫號策略，保證客戶服務排隊秩序井然。重點要做好老年人、殘障等特殊群體的排隊管理，合理設置特殊群體服務窗口，積極落實優先辦理政策。及時妥善做好對異議客戶的解釋、安撫、引導，有效維護現場秩序，避免出現糾紛。

狠抓網點入口管理。堅守網點入口關，做好每位到店客戶的迎候、識別、引導和合理分流，做到柜面和廳堂服務資源的精確匹配。切實落實客戶服務首問負責制，避免因服務銜接不到位導致客戶服務投訴，杜絕對到店客戶不迎接、不聞不問。