近日,中銀三星人壽煙臺中支收到客戶家屬送來的一面錦旗,表示中銀三星人壽高效、熱情的理賠服務,就像冬日的暖陽,讓他們感到貼心。中銀三星理賠款快速賠付,緩解了家庭的經濟壓力,也讓他們能安心工作、生活。被保險人C女士于2014年10月16日投保中銀三星某重疾終身壽險,保額10萬元。2022年11月,C女士由于頭部不適,檢查后確診腦部腫瘤,確診后立即通知公司服務人員進行理賠報案。公司理賠人員接到報案信息后,第一時間聯系客戶,安撫客戶情緒,同時耐心解答客戶提出的相關理賠問題。自客戶確診后其家屬S先生忙于照顧病人,只有深夜才有時間咨詢理賠的事情,不管多晚問詢,總能第一時間得到公司理賠人員的回復,S先生被這貼心和暖心的服務深深地打動。2022年12月,遠在外地休養的C女士通過微信自助端正式提交理賠申請,此時正值總分公司新冠感染最嚴重的時候,總分公司的理賠人員不顧自身病痛,堅持帶病處理客戶案件。自客戶微信提交5小時后,案件快速結案。當天客戶收到輕癥理賠金20000元,還豁免了主險后期所有保費。公司理賠人員電話告知客戶結案信息時,客戶對高效貼心的理賠服務給予了高度肯定。疫情無情,服務有情,疾病無情,保險有愛。這次理賠服務,讓客戶深深感受到中銀三星人壽是一家有溫度的保險公司,真正彰顯出保險公司應有的責任與擔當。近年來,中銀三星人壽借助科技賦能,打造“簡便快捷、專業優質”的理賠服務。微信自助理賠是一款可以提高服務質量和理賠時效而推廣的一款自助式理賠服務,流程簡單、服務便捷,具有無紙化、不等待、少奔波、即時查等優勢。對于年輕客戶群體來說,微信操作方便快捷、節省時間,年齡偏大的客戶亦可通過一對一服務完成自助申請,真正體現了中銀三星人壽“簡便快捷、專業優質”的服務理念。
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