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(資料圖片)

【中原經濟網訊】(河南經濟報 記者 趙顯志 通訊員 李碩)近年來，在星級標準的引領下，文渠鎮一個個辦事智慧、服務高效、環境舒心、功能完善的政務服務綜合體初步形成，鎮、村兩級政務服務體系建設更加規范標準。

陽光速辦：以群眾滿意為最高宗旨與標準。該鎮要求工作人員在群眾進門時要笑臉相迎，對進廳群眾主動問需，以常態化、便利化、溫馨化的政務服務環境，讓群眾一進門就能感受到政務服務的熱情與溫暖;開展省心幫辦、全程陪辦特色服務，針對特殊群體設立“綠色通道”，滿足老年人、殘疾人業務辦理需求;設置“辦不成事”窗口，配備專人收集群眾在辦事過程中反映的問題，第一時間回應群眾訴求，架起服務窗口和群眾之間的連心橋。

流程再造：以星級服務撬動營商環境持續優化。在常態化做好工作紀律、著裝禮儀、服務態度等工作的基礎上，該鎮將流程再造、服務創新作為星級管理和紅旗窗口評選的核心內容，對每一項指標都明確賦分比例，實行重點考核、重點推進，打造更有內涵的政務服務品牌。

黨建引領：以黨建合力激發服務創新磅礴動力。為深化作風建設，該鎮建立問題臺賬和創新臺賬，實行常態化管理，以更高眼界、更大格局推動能力水平提升，強化改革創新，改進工作作風，實現政務服務“好差評”全覆蓋，把服務的監督權和評判權交給群眾，為持續優化營商環境提供堅強保障。