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河南經濟報 記者 楊磊 通訊員 方明麗 馬騰飛

為進一步提升老年客戶金融服務深度、廣度和溫度，更好地滿足老年客戶金融服務需求，連日來，衛東農商銀行按照人民銀行工作要求及省聯社安排部署，深入踐行“以客戶為中心”的適老服務理念，做實做細老年客戶金融服務，讓老年客戶獲得更多的幸福感。

完善保障機制，讓服務更“耐心”。為做好適老化服務，該行進一步完善老年人金融服務機制，加強組織領導，明確運營服務部為該項工作牽頭部門，結合轄內老年客戶情況，制定老年人現金服務應急保障預案，要求各網點加強廳堂管理，做好自助設備維護，增加有效服務時間，加大彈性服務，減少老年客戶辦理業務等候時間，切實保障老年客戶金融需求。

提高服務水平，讓服務更“暖心”。該行充分發揮營業網點在老年人服務便利化方面的示范帶動作用，優化適老服務流程，廳堂人員做到主動問詢、主動引導、主動服務，對行動不便的老年人主動上前攙扶，詢問業務事項、幫助客戶取號、做好引導、協助填單、到柜臺辦業務時拉扶座椅，全程陪同等一套標準服務流程，對有需求的特殊群體安排專人“一對一”指導，提供“手把手”服務，做到及時解答老年人疑問，為每位前來辦業務的老年人提供周到服務，打造暖心廳堂服務。同時，按照人民銀行開展城鄉居民“換新錢·過大年”活動要求，安排專人具體負責活動的組織實施，及時與人行溝通聯系，積極開展活動宣傳，加大各種面額原封券投放力度，積極開展整零錢、殘損幣兌換等金融服務，并為兌換客戶開通綠色通道，滿足客戶兌換金融需求。

改善服務設施，讓服務更“貼心”。該行對網點服務環境及設施進行自查、整改及完善，進一步改善適老服務設施，在營業大廳單獨設置“適老化便民專區”，配齊愛心座椅、輪椅、老花鏡、飲水機、醫藥箱、雨傘等適老化便民設施;設置無障礙通道，方便老年客戶坐輪椅進入營業廳或使用ATM等自助機具辦理業務，在醒目位置張貼公示援助電話，確保通行順暢，響應及時，讓老年人感受到“家”的舒適與溫暖。

加強知識宣傳，讓服務更“良心”。該行一方面通過用網點LED電子屏播放宣傳標語、張貼宣傳海報、發放宣傳折頁等方式，在網點持續開展防范電信詐騙、反假貨幣、反洗錢和消費者權益保護等適老服務宣傳，增強老年客群的風險防范意識;另一方面充分發揮新媒體的宣傳作用，利用微信公眾號、朋友圈等方式加強宣傳教育，以通俗易懂的形式，加強老年人開戶、轉賬等業務的操作提醒和風險提示，幫助老年人提升支付結算安全意識。今年以來集中開展反假貨幣、防范電信網絡詐騙等宣傳教育30余場次，受眾老年群眾1萬余人。

衛東農商銀行將按照人民銀行以及省聯社工作要求，持續踐行普惠金融，不斷增強服務老年群體的自覺性和主動性，提供更加貼心、更有溫度的金融產品和服務。