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【資料圖】

河南經濟報 記者 鄭浩 通訊員 董平

近日，臨近下班時間，一位坐著輪椅的年輕女士在家人的陪伴下來到工行信陽息縣支行營業室，該行大堂經理梅詩涵見狀連忙上去幫忙一同將客戶推進營業室，隨后詢問客戶要辦理什么業務，客戶看見仍然有那么多客戶在等待著急地說，“怎么還有這么多人?”陪同的家人也非常著急。梅詩涵仔細詢問客戶情況后得知客戶意外受傷住院治療，因醫療賠償和結算需要辦理一張該行銀行卡后，今日專程來該行辦卡。梅詩涵急客戶之所急，將客戶推到自助發卡機前，并細心將客戶受傷的腿部墊高，讓客戶坐著舒服些。經查詢客戶以前在該行辦過卡，客戶稱是在外地上大學時辦的，早已沒有了，也忘了密碼，梅詩涵在為客戶多次驗證密碼無果的情況下將客戶原來的銀行卡降級后，重新為客戶辦理了一張一類卡，客戶辦理完業務臨走前特地向大堂經理和現場主管表示感謝。

下一步，該行將繼續堅持以客戶為中心，想客戶之所想，提高客戶的滿意度，不斷優化服務流程，提升服務質量，樹立工行優質服務窗口的良好形象。