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減稅降費(fèi)政策如何落地？老百姓辦稅如何更加高效？近年來(lái)，江蘇省鎮(zhèn)江市稅務(wù)局聚焦納稅人、繳費(fèi)人“急難愁盼”事項(xiàng)，用“小切口”壓實(shí)大責(zé)任，用優(yōu)質(zhì)服務(wù)為地方高質(zhì)量發(fā)展注入“稅動(dòng)力”。

2022年，大規(guī)模增值稅留抵退稅政策落地實(shí)施，如何破解稅收征管“人少戶多”難題，實(shí)現(xiàn)企業(yè)辦稅繳費(fèi)“零跑動(dòng)”、稅費(fèi)優(yōu)惠政策“精準(zhǔn)上門”？鎮(zhèn)江稅務(wù)抓住的破題“題眼”是以數(shù)治稅、智慧稅務(wù)建設(shè)等一系列“微改”。即應(yīng)用數(shù)字化、智能化手段，對(duì)照稅收大數(shù)據(jù)比對(duì)分析清冊(cè)，將稅費(fèi)優(yōu)惠政策第一時(shí)間精準(zhǔn)“送達(dá)”納稅人；實(shí)施“信用+風(fēng)險(xiǎn)”新型監(jiān)管機(jī)制，最大限度減少對(duì)納稅人的干擾。

(相關(guān)資料圖)

“疫情期間稅務(wù)部門全程在線服務(wù)，溝通輔導(dǎo)操作，我們財(cái)務(wù)人員順利完成退稅填報(bào)。復(fù)工之初，及時(shí)獲得了近150萬(wàn)元的增值稅留抵退稅款，緩解公司資金壓力。”楠德堂文化科技（鎮(zhèn)江）有限公司總經(jīng)理顧陽(yáng)說(shuō)。

2022年，鎮(zhèn)江稅務(wù)累計(jì)推送各類“政策提醒”超10萬(wàn)條。截至2022年底，鎮(zhèn)江稅務(wù)實(shí)現(xiàn)233項(xiàng)稅費(fèi)服務(wù)事項(xiàng)線上辦、掌上辦，全市線上辦稅比例超過(guò)95%。

除了用“微改”賦能打通服務(wù)“最后一公里”，鎮(zhèn)江稅務(wù)還用“微創(chuàng)”厚植營(yíng)商環(huán)境“沃土”。

2021年，鎮(zhèn)江稅務(wù)推行“稅費(fèi)服務(wù)體驗(yàn)師”制度，面向社會(huì)累計(jì)邀請(qǐng)118名稅費(fèi)服務(wù)體驗(yàn)師，全程體驗(yàn)稅收監(jiān)管、稅費(fèi)咨詢等服務(wù)流程，同時(shí)建立“辦不成事”反映通道，形成工作閉環(huán)。目前已梳理納稅人、繳費(fèi)人亟須解決的服務(wù)需求27項(xiàng)，已解決22項(xiàng)。

與此同時(shí)，鎮(zhèn)江稅務(wù)還推進(jìn)“一把手”帶頭“走流程”，變調(diào)研為蹲點(diǎn)，靠前服務(wù)。在2022年鎮(zhèn)江稅務(wù)“百日競(jìng)賽”活動(dòng)期間，當(dāng)?shù)厥锌h兩級(jí)稅務(wù)部門“一把手”坐廳值班，累計(jì)接待納稅人1856戶次，解決問題779個(gè)；沉浸式開展“走流程”辦稅體驗(yàn)，累計(jì)收集基層稅務(wù)人員需求建議80條，解決問題45個(gè)。

“微改”“微創(chuàng)”的同時(shí)，鎮(zhèn)江稅務(wù)注重隊(duì)伍建設(shè)，用真情實(shí)意的服務(wù)“微光”提升納稅人、繳費(fèi)人的體驗(yàn)感。

鎮(zhèn)江句容市稅務(wù)局成立“稅小希”工作室，挑選骨干員工針對(duì)納稅人、繳費(fèi)人重點(diǎn)業(yè)務(wù)中遇到的特殊事項(xiàng)實(shí)行個(gè)性化、精準(zhǔn)化服務(wù)。

“工作室成員帶著梳理出來(lái)的涉農(nóng)稅費(fèi)優(yōu)惠政策來(lái)到田間地頭，對(duì)涉稅事項(xiàng)靠前輔導(dǎo)，當(dāng)起生態(tài)農(nóng)業(yè)發(fā)展的‘稅收顧問’，讓我們更有干勁。”和嘉塢家庭農(nóng)場(chǎng)負(fù)責(zé)人王程說(shuō)。

在鎮(zhèn)江，不只有“稅小希”，揚(yáng)中“一戶一檔一團(tuán)隊(duì)”服務(wù)，丹徒“稅動(dòng)力”志愿服務(wù)團(tuán)隊(duì)，經(jīng)濟(jì)技術(shù)開發(fā)區(qū)“宜稅行”工作室等都以打造稅費(fèi)服務(wù)微品牌為發(fā)力點(diǎn)，凝聚“微光”力量，服務(wù)實(shí)體經(jīng)濟(jì)發(fā)展。

鎮(zhèn)江稅務(wù)一系列“微創(chuàng)新”正助力當(dāng)?shù)貭I(yíng)商環(huán)境持續(xù)提升。近年來(lái)，鎮(zhèn)江市營(yíng)商環(huán)境“納稅”評(píng)價(jià)指標(biāo)大幅提高。2022年，納稅服務(wù)綜合好評(píng)率達(dá)99.96%；在國(guó)家稅務(wù)總局2022年納稅人滿意度調(diào)查中，揚(yáng)中市稅務(wù)局位居全省第一、全國(guó)第四。

據(jù)悉，2023年，鎮(zhèn)江稅務(wù)將以建立稅費(fèi)服務(wù)中心為載體，統(tǒng)籌優(yōu)化服務(wù)載體、服務(wù)機(jī)制，解決好影響納稅人繳費(fèi)人體驗(yàn)感、滿意度的問題，打造更加便利、法治、誠(chéng)信、舒心的稅收營(yíng)商環(huán)境。