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(資料圖片)

河南經濟報 記者 楊磊 通訊員 仇雪迪 趙紅梅

中信銀行鄭州分行從優化賬戶服務入手， 圍繞“體驗再升級、質效再提升、風控更精準、推廣更有力”，搭建高質量、可持續的中小企業賬戶服務機制，著力提升小微企業金融服務體驗，為優化營商環境，助力實體經濟貢獻中信力量。

科技賦能 優化開戶流程

該行建立了涵蓋微信公眾號、官網等線上開戶、簽約、盡職調查、視頻核實開戶意愿審核的一站式線上業務辦理渠道，精簡開戶資料和紙質填單，為客戶提供便捷化、高效開戶服務，提升客戶體驗。2022年10月初，某公司電話咨詢開立基本存款賬戶的相關事宜，工作人員了解到單位法人對于線上操作流程接受度較高，且符合小微企業認定標準，立即通過電話指導其申領電子營業執照并辦理開戶預約，最大程度精簡了紙質材料，讓客戶足不出戶即可完成開戶預約，讓數據“多跑路”、客戶“少跑路”，實現“一日辦結，即開即用”，受到客戶好評。

主動減費讓利 為小微企業減負

該行認真落實小微企業、個體工商戶支付手續費減費讓利要求，按照“減費讓利惠企利民”的原則，扎實做好減費讓利工作。在廳堂“主陣地”，通過張貼公告、LED滾動顯示屏播放宣傳視頻等方式公示中小企業的服務標準。積極“走出去”，重點走進寫字樓進行賬戶服務宣傳活動，對寫字樓內企業開展賬戶優化服務宣傳,宣傳內容包含優化營商環境、減費讓利、存款保險等,助力中小企業增勢賦能，讓客戶切實感受到“惠民生，接地氣”的溫暖，切實降低經營成本，踐行“支付為民”。客戶對中信銀行鄭州分行維護客戶合法權益，有效推動相關政策精準落地，給企業帶來利益和保障的舉措給予充分肯定。

落實分級管理 抓實風險防控

該行扎實開展客戶賬戶分類分級管理，統籌做好賬戶服務優化與風險防控工作，做到“應開盡開”的同時不放松賬戶風險防控。在網點醒目位置張貼開戶服務標準、資費標準、辦理時限的相關公告。公開開戶服務負面清單及三級咨詢投訴電話，暢通客戶咨詢投訴渠道，確保服務品質。

中信銀行鄭州分行將切實履行社會責任，持續推進中小企業賬戶優化服務工作，為小微企業提供更暖心的“一站式”服務，為服務實體經濟、建設良好的營商環境貢獻中信力量。