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(資料圖片)

河南經濟報 記者 楊磊 通訊員 單瀟瀟

“這樣可太方便了，以后不用天天跑銀行查錢到了沒，直接看消息來取錢就行了!”剛剛關注微信銀行公眾號的老大爺樂呵呵地說。

如何提升老年客戶的服務質量，切實改善老年人的金融服務體驗，一直是浚縣農商銀行黎陽支行優化金融服務工作的重點。工作人員在平時工作中注意到，很多老年人來銀行取錢的時候并不知道錢是否已經到賬，有時候會白跑一趟。為了改善這一現象，工作人員主動幫助有智能機、常用微信的老年人開通微信銀行，詳細講解微信銀行的功能，讓老年人也能享受到金融智能化發展所帶來的紅利。

老年人由于接受信息渠道比較弱，防范意識比較差，對于一些新興網絡騙局了解不清，往往容易掉進電信詐騙的陷阱里。黎陽支行通過廳堂微沙龍的形式，借用實實在在的案例向老年客戶普及金融知識，面對面講解如何防范電信詐騙、鑒別人民幣真偽，提高老年客戶的自我保護意識。在為老年人辦理轉賬業務時，工作人員也會親切詢問轉賬對象是否認識，提醒老年人不要給陌生人轉賬。

為了方便老年人辦理業務，工作人員在柜臺周圍擺放放大鏡、老花鏡，為老年人提供愛心座椅。在每月月初老年客戶領取養老金的高峰期，黎陽支行適時增設老年取款專用窗口，開辟綠色通道降低老年人等待時間。

黎陽支行積極踐行服務大眾的社會責任，主動關注老年客戶金融服務需求，不斷優化適老服務設施，力爭為老年客戶提供更加舒適、暖心的金融服務。