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河南經濟報 記者 楊磊 通訊員 韓詩雨

中信銀行鄭州分行一直秉承用心服務、專業制勝的工作理念，用心打造“有溫度”的銀行，在已故存款人小額存款繼承業務中，認真落實簡化提取已故存款人小額存款工作要求，主動為客戶解決難題。

一天中午，客戶來到中信銀行鄭州分行辦理父親在該行的存款提取業務，經了解，其父親已過世。柜員詳細告知辦理流程和所需資料，客戶面露難色，表示他們已經前往公證處對父親名下的銀行存款進行了公證，但是公證時遺漏了中信銀行，導致公證書上需提取存款信息無中信銀行相關信息。又因為父親的戶口簿為集體戶口，單位遠在老家，手頭無顯示直系親屬關系證明文件，今天也是抱著試一試的態度過來銀行，看如何能解決該問題。

該行了解到情況后，耐心安撫客戶，并向上級行匯報尋求幫助，最終經過多方溝通配合，該行在確保風險可控的情況下，出具簡化方案，最大程度方便客戶業務辦理，解決了客戶難題，客戶對中信銀行鄭州分行專業、高效的服務表示感謝。