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河南經濟報 記者 楊磊 通訊員 劉佳佳
“太感激你們了,卡里的錢差點就被騙走了!謝謝你們的耐心和細心!”只見商水農商銀行陽城支行的大廳里,一名女士不停地向該支行工作人員表示感謝。
9月13日,一位女士急匆匆來到網點,在排隊等候期間該客戶神色慌張,一直拿著手機與他人進行視頻通話,嘴里說著“法院的給我打電話通知我家人在外地出事了,需要我出面解決,我要趕緊把我的銀行卡和身份證提供給法院”,客戶的話立刻引起銀行工作人員的警惕,于是耐心安撫客戶,并進一步詢問客戶具體情況。了解完事情的來龍去脈之后,該支行工作人員判定客戶遭遇了電信詐騙,便向該女士進行解釋和勸導,但客戶起初并不相信自己被騙,還堅持辦理業務,看到這種情況,柜員耐心地向客戶列舉許多案例進行講解和警示,并再三勸說讓其冷靜思考,最終該女士恍然大悟,并終止了向對方提供信息。隨后銀行工作人員引導客戶下載安裝“國家反詐中心”APP,以防再次上當,并提示客戶備份與詐騙人員通話記錄,建議到轄區派出所進行備案。
商水農商銀行陽城支行始終堅持“想客戶之所想、幫客戶之所需、急客戶之所急”的服務理念,不斷加大防詐宣傳,同時加強網點人員處理突發事件的應急能力,以專業的服務能力與強烈的社會責任感全力保障客戶資金安全,為營造和諧安全的金融環境貢獻力量,切實守護好客戶的錢袋子。