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【資料圖】

河南經濟報 記者 楊磊 通訊員 陳金瑞

“我卡里的錢我都沒有取，怎么都沒了，你幫我查一查咋回事?”8月23日，鄲城聯社丁村信用社大廳里，有一位客戶滿頭大汗，拿著自己的社保卡急匆匆地走了進來，詢問自己卡里面的低保金怎么不翼而飛了，柜員一邊耐心地聽客戶詢問，一邊讓客戶提供銀行卡和有效證件，為客戶本人提取了近半年多的銀行卡賬戶明細清單。通過查看清單上的賬戶明細，柜員發現，該客戶的社保卡有將近100多筆交易屬于自動扣款交易，原來是該客戶在瀏覽短視頻時，因為誤操作點開了短視頻軟件的自動扣費功能，而且該客戶因為年紀大了，看不懂短信提示，直到去銀行取款時，才發現銀行卡內的余額已經全部被扣走。

了解到實際情況后，該柜員先是幫助客戶通過手機視頻軟件平臺申請了退款，接著為客戶將操作失誤綁定的銀行卡進行解綁，最后為客戶進行了密碼修改。隨后工作人員貼心提示客戶，為了自己的資金安全，不要隨意點開不明鏈接，要保護好自己的身份信息，不要隨意地向他人泄露自己的銀行卡卡號和密碼。“太謝謝你了，我年紀大了，小孩也不在家，我平時也不太會玩手機，也不知道錢都去哪里了，這次我知道了，下次我一定會更加小心。”問題解決后，客戶一直不停地向工作人員表示感謝。

類似的故事只是一個縮影，下一步，丁村信用社將繼續加強員工服務意識，提升業務能力，為轄內群眾提供高效優質的金融服務。