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【中原經濟網訊】(河南經濟報 記者 劉鳳梅 通訊員 李鎮 黨玉印)日前，中國銀保監會發布《關于規范和促進商業養老金融業務發展的通知》，對適老化金融服務提出明確規范。淅川農商銀行全面貫徹落實監管要求，從線上線下服務渠道、適老產品研發、個人信息安全等方面，系統梳理老年客戶面臨的難點和痛點問題，有針對性地提升適老服務水平，打破智能化、數字化鴻溝，讓老年人享受數字生活帶來的便利。

強化適老化金融服務組織保障。在機制保障方面，由該行客戶管理部作為牽頭部門，研究制定適老金融服務方案，定期召開溝通推進會分析解決問題，密切跟蹤落實相關措施的進展情況。在制度保障方面，根據一線網點在服務中梳理出的老年人服務需求的迫切度和難易度，有針對性地制定適老金融服務提升工作制度和計劃。在服務考核方面，將老年人權益保護工作納入績效考核體系，提高適老化金融服務在績效工資中的考核占比，進一步壓實各網點適老化金融服務職責。

完善線上線下適老金融服務。該行在完善服務設施方面，增加無障礙設施，在網點出入口設置無障礙坡道，并配備輪椅、老花鏡、放大鏡等便民設施，為老年客戶提供人性化、便利化服務。在提升人工服務水平方面，強化大堂經理適老化服務培訓，努力提供符合老年人習慣、便于老年人接收的服務。在創新服務方式方面，攜帶便攜式自助設備，主動提供上門服務，為行動不便的老年人提供密碼重置、掛失換卡等上門服務。

加強老年客戶金融知識宣講。該行通過網點LED顯示屏播放、發放宣傳彩頁、掃村掃街逐戶宣傳等手段，加大對老年客戶金融知識的宣傳普及力度，增強老年人對智能技術的了解和信任;將傳統服務與智能化服務相結合，有效保障老年人合法權益，為老年人創造有溫度的服務環境。