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河南經濟報 記者 劉鳳梅 通訊員 邱逸莎

6月13日臨近下班，中信銀行鄭州分行營業網點來了一位聾啞客戶，需要辦理現金匯款業務，工作人員全程熱心服務，得到了客戶的點贊。

(資料圖片僅供參考)

客戶一手拿現金，一手比劃著手勢，四處張望，手足無措，十分焦急。這時工作人員發現異樣，迅速迎上前詢問道，“您好，請問您需要辦理什么業務?”客戶并沒有回答，而是用手在耳朵邊比劃了幾下，通過觀察和交流得知該客戶是一名聾啞人。工作人員拿出紙和筆，通過文字形式與客戶交流，獲悉客戶需繳存一筆保險賠償款，了解情況后，工作人員立刻引導客戶前去柜臺辦理業務，因為文字交流效率較低，花費了比平時多了一倍的時間為客戶辦妥了業務。客戶對該行耐心、細致、優質的服務表示滿意，業務完成后對工作人員豎起了大拇指，連連點頭稱贊。

中信銀行鄭州分行悉心關愛特殊群體，為需要幫助的客戶提供精細化、便利化的金融服務，為特殊客戶提供“暖心、舒心、貼心”的服務體驗。