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記者12月27日獲悉，為進一步提升全市政務(wù)服務(wù)水平，以更加良好的政務(wù)服務(wù)環(huán)境助推全市營商環(huán)境持續(xù)優(yōu)化，開封市進一步挖掘政務(wù)服務(wù)潛力，以全面推行“有訴即辦”工作為抓手，設(shè)立“有訴即辦”服務(wù)專區(qū)，設(shè)置三個專項服務(wù)窗口，實現(xiàn)“五辦”服務(wù)流程，積極為辦事群眾和企業(yè)解難題、辦成事，獲得了群眾普遍贊許。

創(chuàng)新工作思路。開封市以企業(yè)群眾為中心，打造政務(wù)服務(wù)新模式，全面推行“有訴即辦”，對市場主體、企業(yè)投資者和群眾的訴求做到“有訴即接、有訴即應(yīng)、有訴必辦、有訴即辦”，真正實現(xiàn)“你有困難，我來幫助;你有訴求，我有回應(yīng);你有急需，我即辦理;辦不成事，我給結(jié)果”。

設(shè)立服務(wù)專區(qū)。設(shè)立“有訴即辦”服務(wù)專區(qū)，專區(qū)分為“導(dǎo)辦、幫辦、代辦”窗口、“萬人助萬企”窗口和“辦不成事”監(jiān)督窗口三個專項服務(wù)窗口。通過“首次辦理‘咨詢導(dǎo)辦’——不會辦理‘幫辦代辦’——復(fù)雜事情‘一對一辦’——辦不成事‘紀委督辦’——投訴建議‘分辦轉(zhuǎn)辦’”的“五辦”工作流程，讓企業(yè)和群眾的所有訴求都有呼應(yīng)，所有問題都有結(jié)果。

完善工作機制。在接待市場主體、企業(yè)、投資者和群眾過程中，進一步完善工作機制，在“有訴即辦”服務(wù)專區(qū)推行“受理登記——研判分類——分辦轉(zhuǎn)辦——限時辦結(jié)——催辦督辦——反饋評價——問題清零、總結(jié)上報”七步驟工作機制，切實推動“有訴即辦”工作落實落地。

截至目前，開封市“有訴即辦”服務(wù)專區(qū)共服務(wù)接待1600余人次;“導(dǎo)辦、幫辦、代辦”窗口受理72件，均已辦結(jié);“萬人助萬企”窗口受理3件，均已辦結(jié);“辦不成事”監(jiān)督窗口受理92件，現(xiàn)場解決88件，交辦4件，3件已經(jīng)辦結(jié)，1件正在辦理。