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“本來抱著試試看的態度，沒想到真的辦成了，實在太感謝你們了!”日前在新鄭市政務服務中心辦事大廳，家住安陽市的朱女士滿臉笑容、手拿錦旗激動地對政務服務和大數據局黨組書記、局長馬純杰說。

原來，朱女士在新鄭購買某樓盤的商品房，首付款早已支付，卻因地產開發公司未辦理預售證而停工許久。這成為朱女士心里一塊大石頭。得知新鄭市政務服務中心開設了“辦不成事”反映窗口，專門受理、解決“棘手難題”，朱女士6月27日9時來到辦事大廳，將自己的遭遇向“辦不成事”反映窗口進行了反映。

當天窗口帶班領導馬純杰接待了朱女士并詳細了解情況，隨即安排查詢房產檔案信息，在確定該商品房確未辦理預售許可證后，立即咨詢律師，當即組織召開房地產監察大隊專題協調會，按法律程序研究解決。6月29日11時，朱女士向“辦不成事”窗口工作人員反饋，已收到首付款全額退款，并對處理結果十分滿意。

據介紹，今年5月底，結合黨史學習教育開展，新鄭市政務服務中心在西服務臺設立“辦不成事”反映窗口，無差別受理群眾訴求，對于一般簡單事項問題，“能辦即辦”;對于因政策或法律、機制等原因一時“辦不了”的問題，向當事人詳細說明情況、講明政策、消除疑惑;對于“很難辦”的復雜問題，積極協調，承諾1至3個工作日回復，保證疑問必答，難題必解。這個窗口開設以來，共處理了5起疑難問題，提高了政務服務質量，也提升了在群眾心里的滿意度。(記者 楊宜錦)