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“以前總擔(dān)心來了辦不成事，辦不好事，現(xiàn)在多了這個(gè)窗口，心里踏實(shí)多了。”昨日，市民王先生到鄭東新區(qū)政務(wù)服務(wù)中心辦事，對于大廳內(nèi)新設(shè)的“辦不成事”投訴窗口，他感覺特別滿意。

“如果市民在線上或線下提交申請材料后未能實(shí)現(xiàn)成功辦理、成功審批，或來政務(wù)服務(wù)中心一次未能解決問題，都可以到該窗口來反映。”鄭東新區(qū)政務(wù)服務(wù)中心的工作人員告訴記者，增設(shè)的“辦不成事”投訴窗口以幫辦代辦為依托，對于易解決的問題，及時(shí)反饋至相關(guān)窗口，采取容缺受理;對于難解決的問題，召開相關(guān)部門聯(lián)合會議研究方案，及時(shí)反饋至群眾;對于政策范圍內(nèi)不能辦的，做好相關(guān)政策的解釋工作。

記者了解到，今年以來，鄭東新區(qū)政務(wù)服務(wù)中心以黨史教育為民辦實(shí)事為契機(jī)，推進(jìn)黨建引領(lǐng)優(yōu)化政務(wù)服務(wù)環(huán)境，積極開展“我為群眾辦實(shí)事”實(shí)踐活動，通過增設(shè)“辦不成事”投訴窗口等，打通群眾辦事“梗阻”，讓“最后一公里”更親民。(記者 覃巖峰 林紅 通訊員 任雨萱)