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“我太難了!”這句走紅于2019年的網絡語，用來形容“河南商業人”的2020年再合適不過。

年初，疫情“黑天鵝”突襲，商場閉店，行業遭到前所未有的重創。沒有任何一場危機會被浪費。一年來，經過恐懼與掙扎，徘徊和試錯，河南多家商業綜合體苦練“內功”，終于危中尋機，實現破局。

記者梳理發現，所有“自救”措施中，有兩個普遍且突出的動作：完善線上布局、創新顧客體驗，而這兩個動作分別指向兩個終極方向——讓“逛街”這件事兒，變得更方便，更“好玩兒”。

2020年，河南商業綜合體變得更具生命力。但是，同樣因為疫情原因，2021年，推遲開業的商場也將集中爆發，這意味著競爭必然加劇。

這一年，會更難嗎?

鄭州：5月份呈回暖趨勢上半年正餐類退租占比最高

“疫情確實給鄭州商業帶來不小的沖擊。”知名商業顧問公司CBRE世邦魏理仕顧問&交易服務商業部董事張桐說。根據CBRE世邦魏理仕鄭州商業部從河南零售物業市場供需表現觀察到的數據看，去年，零售行業市場新增為五年來最低。

2020年，從時間節點來看，河南商場整體走向如何?

CBRE世邦魏理仕鄭州商業部的相關報告顯示，以鄭州商場為例，有幾個清晰的時間拐點：2020年2月，首批商場復工;2020年5月，鄭州首個“夜經濟”高新夜巷上線;2020年7月，電影院復工;2020年，十一黃金周消費季開啟。

“鄭州商品零售市場自5月份真正呈現出回暖態勢。”張桐說，從前五個月的數據看，僅糧油、食品等生活必需品受疫情沖擊較小，其余類型商品影響明顯。其中，影響最大的是金銀珠寶類，排在其后的依次為服裝鞋帽、針織紡織類，石油制品類，家用電器和音像器材類，家具類，汽車類，建筑及裝潢材料類，煙酒類，化妝品類等，這些領域均為負增長。

此外，按照店鋪數來看，2020年上半年，鄭州購物中心退租業態最多的是正餐類，排在其后的依次為零售服飾、教育培訓。

完善線上布局實現“云逛街”

采訪中，記者發現，為了提振消費、激活經濟，河南各大商業綜合體想了許多辦法，其中，完善線上布局是重要一環。

“我們主要通過‘四經濟’帶動消費。”河南優澤匯購物廣場有限公司董事長皇甫立志說，所謂的“四經濟”是夜經濟、節日經濟、粉絲經濟、數字經濟。提到數字經濟時，皇甫立志講道，疫情后，YOYOPARK立即開發了線上小程序，方便周邊居民購物。

疫情期間，YOYOPARK還聯合社區、物業，主動為居民送菜，在這個過程中，他們有了自己的微信群，建立了私域流量。

此外，YOYOPARK還打造了智慧商業體系，涵蓋刷臉支付、無感停車、客流采集、精準營銷、網上金融服務等。

不出家門也能“云逛街”，正弘城也在行動。河南正弘商業管理有限公司總裁劉永松介紹，疫情期間，正弘城同樣不斷豐富數字化布局，向線上引流。

“數字化的目的不只是為了銷量，而是讓顧客不受時間、空間限制，隨時隨地可以享受商場的服務。”劉永松說，與此同時，通過線上工具，商場也能更好地掌握顧客畫像，從而提供更精準、更貼心的服務。

創新體驗、制造熱度逛街變得“更好玩”

提升體驗感，讓“逛街”變得更“好玩兒”，是河南商業綜合體的另一大進步，許多思路和做法十分亮眼。

“我們計劃買一些桂花樹。”作為近郊商業綜合體的代表，鄭州杉杉奧萊購物廣場有限公司總經理張建的想法十分“文藝”。

張建說，鄭州杉杉奧萊購物廣場希望通過業態、空間、生態的互補性、互動性，讓消費者有更好的購物體驗。

他還舉了一個例子，鄭州杉杉奧萊購物廣場有一個遮陽用的塑料條，起初它的存在只是功能性的，卻吸引了許多有百萬級粉絲的網紅前來打卡。原因是，塑料條被風吹起時，特別像空中的海洋，“商業從業者要時刻提醒自己，我們所關注的，不一定是消費者關注的”。

新田集團副總裁、河南鄭州國貿商業有限公司總裁司小偉的思路十分相似。他表示，新田360一直定位于年輕人，疫情期間，他們推出了許多時尚、年輕的活動。比如，去年4月份的太鼓達人挑戰賽、音浪無敵——LIVE音樂會等，“專治各種不開心”的口號吸引了大量年輕人，迅速成為熱度話題。

此外，丹尼斯大衛城總經理曹崗介紹，今年是丹尼斯大衛城的5周歲生日，其間舉行了各種活動，“乘風破浪”5周年音樂趴、cosplay+街舞快閃、架子鼓演奏等活動，以及高頻率的明星“空降”等，不斷創新顧客體驗，制造話題，加強了與消費者的鏈接。

2021年競爭將加劇商業綜合體普遍表示“做減法”

2021年，商業綜合體會更難嗎?

“2021年，鄭州市場將會有97.61萬平方米的新增供應。”CBRE世邦魏理仕顧問&交易服務商業部董事張桐說，這一較高的新增供應中，有一部分是因為2020年疫情導致延緩開業的。

“內部競爭的加劇加上疫情的因素，2021年，河南商業的壓力依然很大。”業內人士分析。

不過，面對壓力，經歷過疫情洗禮的河南商業綜合體，普遍表現出樂觀心態。提到應對措施，大多提到“做減法”。

“不要大而全，而是要針對一到兩類客群主攻，形成營銷閉環，與客戶產生最深刻的鏈接。”新田集團副總裁、河南鄭州國貿商業有限公司總裁司小偉說。

“市場永遠不缺賣家，商業綜合體要做好自己的功課。”河南優澤匯購物廣場有限公司董事長皇甫立志說，商業綜合體要堅持四個字：不忘初心。新的一年，更加明白自己是誰，自己的客群是誰。

鄭州杉杉奧萊購物廣場有限公司總經理張建的觀點也頗具深意，“不確定是永恒的，作為經營者，要做的就是抓住更多的確定性，最好的辦法就是堅持做好一件事!”

三大趨勢：潮玩風、國潮風、社交屬性

2021年鄭州以及河南商業零售業有何趨勢?記者也采訪了相關專家。

商業零售業自媒體iziRetail逸芮聯合創始人霍紅談及了兩個趨勢：潮玩風、國潮風。

首先，隨著年輕一代的崛起，以盲盒等為典型代表的潮玩風正當時;其次，隨著民族自信的深化，95后一代對民族品牌的傾向越來越強，這也是一大批符合年輕人喜好的、有態度的新銳國潮品牌崛起的重要因素。

對于國潮風，北京加得商業駐日合作人竇丹持相同看法。她表示，更民族、更本土、更有情懷的品牌正在越來越受到年輕人的喜愛。

竇丹還提到，基于年輕人的特點，商業綜合體還要更注意社交屬性。同時，她強調，年輕人的社交有其特殊性，以往的社交更注重功能型，但95后的社交更趨向興趣型。原因是，這一代人從小的物質生活更加充沛，思想和生活方式更加自由。

“年輕人是風向標，要想抓住潮流，就必須抓住年輕人”，對于2021年的商業綜合體發展趨勢，竇丹總結道，經營者可以不理解年輕人，但必須尊重年輕人，“要么你和年輕人一起乘風破浪，要么被年輕人拍倒在沙灘上”。（作者 牛潔）