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2022年鐵路春運(yùn)，于17日正式啟動(dòng)。今年春運(yùn)自1月17日開(kāi)始2月25日結(jié)束，共40天。中國(guó)鐵路鄭州局集團(tuán)有限公司計(jì)劃實(shí)施“一日一圖”，開(kāi)行臨客列車133對(duì)。其間，鄭州東站預(yù)計(jì)發(fā)送283.5萬(wàn)人，鄭州車站預(yù)計(jì)發(fā)送158.5萬(wàn)人。

據(jù)介紹，由于近期受新冠肺炎疫情影響，2022年春運(yùn)客流預(yù)計(jì)主要為必須流動(dòng)人員(異地工作、省內(nèi)通勤等)和部分省內(nèi)探親人員。加之受疫情防控不確定因素，節(jié)后可能出現(xiàn)學(xué)生錯(cuò)峰返校，務(wù)工人員推遲復(fù)工等現(xiàn)象。綜上分析，節(jié)前將以非高風(fēng)險(xiǎn)地區(qū)返鄉(xiāng)為主，節(jié)后為省內(nèi)探親、通勤客流為主。

2022年春運(yùn)，鄭州局集團(tuán)公司管內(nèi)客流節(jié)前以到達(dá)、節(jié)后以出發(fā)為主;節(jié)后直通客流主要流向?yàn)楸本⑸虾！⒑贾荨⒊啥肌V州、重慶、昆明、福州、沈陽(yáng)等城市，管內(nèi)客流主要集中在鄭州、洛陽(yáng)、南陽(yáng)、周口、商丘、安陽(yáng)、晉城、長(zhǎng)治等地區(qū)。

2022年春運(yùn)期間，鄭州局集團(tuán)公司將加大數(shù)據(jù)分析，實(shí)施“一日一圖”，根據(jù)客流變化，機(jī)動(dòng)靈活精準(zhǔn)安排客運(yùn)能力上線，計(jì)劃開(kāi)行直通臨客列車107.5對(duì)、管內(nèi)臨客列車25.5對(duì)，采用基本方案、應(yīng)急方案和梯次運(yùn)力方案運(yùn)營(yíng)，其中基本方案中包括直通臨客36對(duì)，應(yīng)急方案直通臨客13對(duì)，高鐵夜間動(dòng)車組高峰線臨客58.5對(duì)。同時(shí)，針對(duì)節(jié)后客流高峰，對(duì)部分線路直通和管內(nèi)動(dòng)車組列車實(shí)行長(zhǎng)編組或重聯(lián)運(yùn)行，充分滿足旅客出行需要。

統(tǒng)籌疫情防控精準(zhǔn)要求和旅客便捷出行需求，不斷改進(jìn)服務(wù)舉措，方便旅客購(gòu)票和退改簽。延長(zhǎng)12306網(wǎng)站(含手機(jī)客戶端)售票服務(wù)時(shí)間由每日5：00至23：30調(diào)整為5：00至次日凌晨1：00(每周二除外);提供24小時(shí)互聯(lián)網(wǎng)退票服務(wù)，退票截止時(shí)間由乘車站開(kāi)車前25分鐘延長(zhǎng)至開(kāi)車前，新增12306客戶端免登錄退票渠道;將原來(lái)僅可在票面發(fā)站辦理的開(kāi)車后車票改簽業(yè)務(wù)，增設(shè)網(wǎng)上辦理渠道，同時(shí)在自助售票終端新增電子客票改簽功能;將候補(bǔ)購(gòu)票最晚截止時(shí)間由開(kāi)車前6小時(shí)調(diào)整為2小時(shí);為旅客提供乘車臨時(shí)電子身份證明。

同時(shí)，鄭州局集團(tuán)公司管內(nèi)各大火車站積極做好常態(tài)化疫情防控旅客服務(wù)工作，優(yōu)化旅客進(jìn)站、檢票、候車、乘車、出站流線，加強(qiáng)售票廳、進(jìn)出站口、候車室等客流密集場(chǎng)所旅客引導(dǎo)，加大重點(diǎn)旅客服務(wù)力度，增設(shè)18個(gè)火車站黨員、志愿者流動(dòng)服務(wù)崗，為旅客提供信息咨詢、購(gòu)票指導(dǎo)、乘降引導(dǎo)、重點(diǎn)幫扶等志愿服務(wù)。選拔500名具有一定醫(yī)學(xué)基礎(chǔ)的列車乘務(wù)員，擔(dān)任列車上的“紅十字救護(hù)員”，并聘請(qǐng)醫(yī)院專家分批對(duì)他們進(jìn)行急救知識(shí)培訓(xùn)，應(yīng)對(duì)旅客常見(jiàn)病的簡(jiǎn)單救護(hù)。