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在拼多多電商平臺(以下簡稱拼多多)上接了單，也發(fā)了貨，卻被拼多多罰款5萬6千多元，理由是商家虛假發(fā)貨。

網(wǎng)店經(jīng)營者黃女士很奇怪：明明貨都發(fā)出去了，怎么會是虛假發(fā)貨呢?她查詢之后發(fā)現(xiàn)，原來是負(fù)責(zé)配送的申通快遞沒有將快遞攬收信息錄入平臺，被電商平臺判定為虛假發(fā)貨。

申通快遞認(rèn)為，員工收件之后按時配送，沒丟失，沒損毀，快遞也到了買家手中，自己沒有責(zé)任。

那么，如果誰都沒有錯的話，這5萬6千多元的損失該由誰來承擔(dān)呢?

商家：快遞公司收件后未錄入信息，自己卻被罰5萬多

黃女士在拼多多上開了一家網(wǎng)店，專門銷售口罩，客戶下單購買后，黃女士都是通過快遞公司發(fā)貨。

今年7月1日，黃女士的網(wǎng)店一共接到五十多個訂單，當(dāng)天下午，她把要發(fā)的貨交給了中牟縣官渡鎮(zhèn)的快遞服務(wù)站，服務(wù)站又將快遞交給申通快遞的中牟分撥中心進(jìn)行配送。

7月2日和3日，情況也是如此。三天下來，黃女士一共發(fā)貨5000多單。這些快遞最終也順利送到了買家手中。

然而，在發(fā)貨幾天之后，黃女士突然接到拼多多發(fā)來的扣款通知，說黃女士的網(wǎng)店因為虛假發(fā)貨和延時發(fā)貨，要對黃女士罰款，三天時間內(nèi)的5000多單，一共罰了她5萬6千多元。

“在拼多多平臺上，本身網(wǎng)店的利潤就很低，現(xiàn)在又一下子罰了我五六萬，我整個頭都大了。”黃女士趕緊查找原因，一番輾轉(zhuǎn)后才得知，原因出在快遞公司身上：因為快遞公司沒有錄入快遞的攬收信息。

拼多多：上傳物流單號卻沒有攬件信息，視為虛假發(fā)貨

黃女士說，因為拼多多平臺對入駐的網(wǎng)店有要求：網(wǎng)店發(fā)貨之后24小時內(nèi)必須有快遞公司的攬收信息，快遞攬收24小時內(nèi)必須有分撥或者中轉(zhuǎn)信息。否則會被認(rèn)為是虛假發(fā)貨，受到處罰。

記者今日(9月17日)也聯(lián)系了拼多多的客服人員，客服人員證實，在《拼多多發(fā)貨規(guī)則》中的確有上述規(guī)定，目的是為了防止商家刷單。規(guī)則在商家入駐時簽訂的合作協(xié)議中有明確告知，處罰的內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)也告知了入駐的商戶。

黃女士雖然是將貨物真實地寄了出去，但是她查看拼多多后臺記錄卻發(fā)現(xiàn)，她寄出去的這些貨物，快遞公司都沒有錄入“攬收”的信息，正因為這樣，拼多多平臺判定他們虛假發(fā)貨和延遲發(fā)貨。5000多單一共被罰5萬6千多元。

黃女士認(rèn)為，問題是出在快遞公司身上，責(zé)任應(yīng)該由快遞公司承擔(dān)。事發(fā)后，她找了申通快遞中牟分撥中心，對方承認(rèn)工作失誤，并出具了加蓋公章的證明，黃女士拿著證明向拼多多平臺申訴，卻被告知：因快遞問題導(dǎo)致的虛假發(fā)貨，平臺不接受申訴，需要和快遞公司協(xié)商解決。

黃女士又找回申通快遞，從7月初到現(xiàn)在，她和申通快遞中牟分撥中心進(jìn)行了多次溝通，沒有任何結(jié)果。

申通：快遞沒破沒丟，按時送到，不承擔(dān)責(zé)任

9月17日上午，記者去到事發(fā)時承接黃女士業(yè)務(wù)的中牟縣官渡鎮(zhèn)的快遞服務(wù)站。服務(wù)站負(fù)責(zé)人唐先生介紹說，服務(wù)站同時對接了多家快遞公司，他只負(fù)責(zé)聯(lián)系業(yè)務(wù)和打印快遞單。黃女士的貨物他聯(lián)系給了申通快遞，貨物直接送到了申通快遞中牟分撥中心，包括攬收信息的錄入和快遞配送都由申通快遞負(fù)責(zé)。

記者又去往申通快遞中牟分撥中心，負(fù)責(zé)人裴先生表示，作為快遞公司來說，沒有影響發(fā)貨，沒有影響收貨，中間快遞沒丟失，沒破損，快遞公司不存在問題。黃女士的損失是拼多多處罰的，和己方?jīng)]有關(guān)系。

對于攬收信息的錄入，裴先生解釋說，除非是和客戶有特殊的約定，否則他們不要求攬收信息必須錄入。

至于黃女士所持的申通快遞承認(rèn)工作失誤的一紙證明，裴先生解釋說，這是為了配合黃女士申訴而出具的，并否認(rèn)己方存在工作失誤。

郵政局：相關(guān)法規(guī)有明確要求，快遞企業(yè)應(yīng)當(dāng)及時錄入信息

那么，關(guān)于快遞公司在信息錄入方面，目前是否有相關(guān)的規(guī)定和要求呢?17日下午，記者致電河南省郵政管理局，該局隨后給記者發(fā)來了書面回復(fù)。

省郵政局的回復(fù)中明確：《快遞市場管理辦法》第十六條規(guī)定：經(jīng)營快遞業(yè)務(wù)的企業(yè)應(yīng)當(dāng)按照快遞服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，規(guī)范快遞業(yè)務(wù)經(jīng)營活動，保障服務(wù)質(zhì)量，維護(hù)用戶合法權(quán)益，并應(yīng)當(dāng)符合下列要求：……(二)企業(yè)分揀作業(yè)時，應(yīng)當(dāng)按照快件(郵件)的種類、時限分別處理、分區(qū)作業(yè)、規(guī)范操作，并及時錄入處理信息，上傳網(wǎng)絡(luò)，不得野蠻分揀，嚴(yán)禁拋扔、踩踏或者以其他方式造成快件(郵件)損毀;……

《快遞市場管理辦法》第四十四條規(guī)定：違反本辦法第十六條第(二)項規(guī)定的，由郵政管理部門處一萬元罰款;情節(jié)嚴(yán)重的，處一萬元以上三萬元以下的罰款。

此外，《郵件快件實名收寄管理辦法》第十九條也規(guī)定，對于“未及時收集、錄入、報送實名收寄信息，或者虛報、瞞報、漏報實名收寄信息”的，由郵政管理部門責(zé)令改正，處5000元以上1萬元以下的罰款，并對其直接負(fù)責(zé)的主管人員和其他直接責(zé)任人員處5000元以下的罰款;情節(jié)嚴(yán)重的，處1萬元以上3萬元以下的罰款，并對其直接負(fù)責(zé)的主管人員和其他直接責(zé)任人員處5000元以上1萬元以下的罰款。

律師：物流企業(yè)存在過錯，商家可向其提出索賠

對于該起事件的責(zé)任問題，河南繼春律師事務(wù)所的于繼春律師認(rèn)為：商家和拼多多之間的合同明確約定了“虛假發(fā)貨”的違約責(zé)任，而且對“虛假發(fā)貨”的定義進(jìn)行了約定，由此，商家應(yīng)當(dāng)對拼多多承擔(dān)責(zé)任，這符合合同和法律的規(guī)定。

但是，物流單號沒有攬件信息，這不是商家的行為，而是物流企業(yè)的行為，屬于是第三人，也就是物流企業(yè)造成的商家違約。根據(jù)《中華人民共和國合同法》第一百二十一條規(guī)定，當(dāng)事人一方因第三人的原因造成違約的，應(yīng)當(dāng)向?qū)Ψ匠袚?dān)違約責(zé)任。當(dāng)事人一方和第三人之間的糾紛，依照法律規(guī)定或者按照約定解決。

作為物流企業(yè)來說，沒有及時上傳信息，其本身存在過錯，也違反了相關(guān)法律法規(guī)的要求，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任，所以商家可以向物流企業(yè)進(jìn)行索賠。