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2月15日，河南省文化和旅游廳發(fā)布消息，將開(kāi)啟“豫見(jiàn)春天·惠游老家”活動(dòng)，2月16日到3月31日，全省226家景區(qū)推出門票免費(fèi)活動(dòng)。在開(kāi)放景區(qū)的同時(shí)，河南也在加快智慧旅游基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，豐富旅游產(chǎn)品供給，提高游客體驗(yàn)度。日前，《河南省“十四五”新型基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)規(guī)劃》出爐，其中提出要打造一批重點(diǎn)智慧景區(qū)、智慧文化場(chǎng)館和博物館，完善省級(jí)智慧旅游平臺(tái)功能，推動(dòng)市級(jí)以上文博場(chǎng)館進(jìn)行數(shù)字化轉(zhuǎn)型，力爭(zhēng)全省4A級(jí)以上景區(qū)大部分建成鉆級(jí)智慧景區(qū)。河南智慧景區(qū)建設(shè)將給游客帶來(lái)哪些新的體驗(yàn)?記者對(duì)此進(jìn)行了采訪。

對(duì)景區(qū)智慧化水平鉆級(jí)劃分，河南75家景區(qū)“鑲鉆”

何為智慧旅游?業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為，智慧旅游以數(shù)字化、網(wǎng)絡(luò)化、智能化為特征，將物聯(lián)網(wǎng)、云計(jì)算、5G等技術(shù)引入旅游體驗(yàn)、產(chǎn)業(yè)發(fā)展及管理等環(huán)節(jié)，以滿足老百姓日益增長(zhǎng)的物質(zhì)文化需求，推進(jìn)旅游治理體系和治理能力的現(xiàn)代化。

2月9日，河南省發(fā)展改革委員會(huì)印發(fā)《河南省“十四五”新型基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)規(guī)劃》，提出完善智能高效的產(chǎn)業(yè)數(shù)字化基礎(chǔ)設(shè)施，聚焦全省產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型發(fā)展需求，推進(jìn)傳統(tǒng)基礎(chǔ)設(shè)施“數(shù)字+”“智能+”升級(jí)，對(duì)傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)進(jìn)行全方位、全角度、全鏈條改造和智能化升級(jí)。

其中提到，要擴(kuò)大“云、網(wǎng)、端”數(shù)字化基礎(chǔ)設(shè)施覆蓋面，構(gòu)建全省文化和旅游資源“一張圖”。打造一批重點(diǎn)智慧景區(qū)、智慧文化場(chǎng)館和博物館。完善省級(jí)智慧旅游平臺(tái)功能，推動(dòng)市級(jí)以上文博場(chǎng)館進(jìn)行數(shù)字化轉(zhuǎn)型。到2025年，省轄市主要博物館、大遺址實(shí)現(xiàn)數(shù)字化改造，全省4A級(jí)以上大部分景區(qū)建成鉆級(jí)智慧景區(qū)。

據(jù)了解，2018年河南在全國(guó)率先出臺(tái)并下發(fā)了《景區(qū)智慧化建設(shè)考核辦法》，對(duì)景區(qū)的智慧化水平進(jìn)行鉆級(jí)劃分，為景區(qū)的智慧建設(shè)提供了規(guī)范，分基礎(chǔ)建設(shè)、智慧管理、智慧服務(wù)、智慧營(yíng)銷等四個(gè)方面，十九項(xiàng)內(nèi)容對(duì)景區(qū)進(jìn)行評(píng)定。同時(shí)，對(duì)智慧景區(qū)設(shè)立獎(jiǎng)補(bǔ)政策，五鉆級(jí)150萬(wàn)元，四鉆級(jí)100萬(wàn)元，三鉆級(jí)50萬(wàn)元。

那么，河南目前有多少鉆級(jí)智慧景區(qū)?據(jù)記者了解，目前河南共有75家三鉆級(jí)以上智慧旅游景區(qū)，網(wǎng)絡(luò)購(gòu)票、智能導(dǎo)航、智能調(diào)度等智能應(yīng)用在景區(qū)快速推廣，一機(jī)游、碼上游、一鍵游廣泛應(yīng)用，涌現(xiàn)了以龍門、云臺(tái)山、清明上河園為代表的一批優(yōu)秀智慧景區(qū)，智慧旅游發(fā)展取得突破。

全國(guó)首批數(shù)字化景區(qū)為游客創(chuàng)造智慧旅游新體驗(yàn)

科技的進(jìn)步為文旅行業(yè)發(fā)展帶來(lái)了無(wú)限可能，2006年，云臺(tái)山景區(qū)作為全國(guó)首批數(shù)字化景區(qū)試點(diǎn)單位，開(kāi)始實(shí)施以提升管理為核心的數(shù)字化建設(shè)工程。

經(jīng)過(guò)十余年的發(fā)展，云臺(tái)山景區(qū)從數(shù)字化景區(qū)建設(shè)升級(jí)為智能云臺(tái)山，更加關(guān)注游客體驗(yàn)和旅游服務(wù)，實(shí)現(xiàn)了二維碼購(gòu)票、刷身份證入園、刷臉入園、自助語(yǔ)音講解、一鍵導(dǎo)航、停車自助繳費(fèi)、一鍵智慧游等一系列智能便捷服務(wù)。

打通了視頻監(jiān)控系統(tǒng)、門禁票務(wù)系統(tǒng)、車載GPS定位系統(tǒng)、應(yīng)急廣播系統(tǒng)和一鍵救援系統(tǒng)等多個(gè)子系統(tǒng);打通了微信、支付寶等游客常用的流量入口和搜索端，為游客提供游前、游中、游后，景區(qū)內(nèi)加景區(qū)外全方位服務(wù);建成云臺(tái)山景區(qū)大數(shù)據(jù)智慧指揮中心，依托智慧旅游和大數(shù)據(jù)平臺(tái)，云臺(tái)山景區(qū)實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)管理、精準(zhǔn)服務(wù)。

采訪中，云臺(tái)山工作人員向記者分享了云臺(tái)山智慧旅游的五個(gè)“一”。“我們建立了一個(gè)指揮中心，在云臺(tái)山智慧中心大屏上，每隔一分鐘就更新一次景區(qū)內(nèi)的游客人數(shù)和分布，實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)分析，精準(zhǔn)預(yù)判未來(lái)一個(gè)小時(shí)會(huì)來(lái)多少游客、多少輛車，做到心中有數(shù)，可以提前部署。同時(shí)，依靠智慧中心，一分鐘實(shí)現(xiàn)2000名工作人員的合理調(diào)配、220輛大巴車的綜合調(diào)度，實(shí)現(xiàn)了車輛的迅速調(diào)度，保障了游客快乘車、快入園、快游覽。”

據(jù)云臺(tái)山工作人員介紹，還可實(shí)現(xiàn)一部手機(jī)游覽暢游無(wú)阻。“游客怎么到達(dá)景區(qū)?怎么規(guī)劃游覽線路?游覽前，游客在高德地圖等平臺(tái)搜索云臺(tái)山，可一鍵直達(dá)‘景區(qū)門戶’，不僅能查詢交通，還可以在線購(gòu)票、查看景區(qū)最新動(dòng)態(tài)，游覽中，游客點(diǎn)擊‘一鍵智慧游’，就可以找到多種個(gè)性化游覽線路。”

記者了解到，在云臺(tái)山綜合指揮中心監(jiān)控大屏可以實(shí)時(shí)切換2000路監(jiān)控視頻，覆蓋景區(qū)各個(gè)區(qū)域，各景點(diǎn)均設(shè)置了一鍵求助按鈕，游客遇到緊急情況按下按鈕，在高德地圖APP游客還可通過(guò)“一鍵救援”直接撥打景區(qū)救援電話，接通后智慧中心可迅速反應(yīng)，立即定位呼救者所在位置。

“云臺(tái)山景區(qū)還將智慧延伸到景區(qū)的服務(wù)，為游客提供線上+線下的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，改善游客感知環(huán)境與旅行的體驗(yàn)，讓游客擁有更多的獲得感、幸福感和滿足感。”工作人員說(shuō)。

河南亟須建設(shè)國(guó)際一流的文旅科技實(shí)驗(yàn)室

2020年年底，文化和旅游部等十部門聯(lián)合印發(fā)《關(guān)于深化“互聯(lián)網(wǎng)+旅游”推動(dòng)旅游業(yè)高質(zhì)量發(fā)展的意見(jiàn)》，提出加快建設(shè)智慧旅游景區(qū)、完善旅游信息基礎(chǔ)設(shè)施、創(chuàng)新旅游公共服務(wù)模式、加大線上旅游營(yíng)銷力度等多項(xiàng)措施，推動(dòng)旅游產(chǎn)業(yè)高質(zhì)量發(fā)展。

智慧旅游的發(fā)展更關(guān)乎老百姓的獲得感。河南財(cái)經(jīng)政法大學(xué)旅游與文化產(chǎn)業(yè)研究所所長(zhǎng)、教授、博士后張金嶺在記者采訪時(shí)表示，智慧文旅可以說(shuō)是新時(shí)代文旅業(yè)的“新基建”，高度信息化、智能化、交互性、即時(shí)性、沉浸感是新型文旅的重要特征，是科技改造文旅的重要表現(xiàn)。

“總體上來(lái)說(shuō)，河南智慧文旅做的不錯(cuò)，在全國(guó)處于第一梯隊(duì)。4A、5A級(jí)景區(qū)、省級(jí)國(guó)家級(jí)文化園區(qū)、博物館、科技館、文化館、展覽館等文旅場(chǎng)所，具備了較高的信息化、智能化、自動(dòng)化、標(biāo)準(zhǔn)化水平。焦作云臺(tái)山、開(kāi)封清明上河園等景區(qū)成為全國(guó)知名的智慧景區(qū)。”

張金嶺表示，智慧文旅給人們帶來(lái)高度智能化、自動(dòng)化、交互性、即時(shí)性的信息服務(wù)，從而打破了傳統(tǒng)的時(shí)空關(guān)系，主要作用是壓縮了時(shí)空，極大改變了消費(fèi)者對(duì)體驗(yàn)對(duì)象于游前、游中和游后的認(rèn)知。比如，旅游攻略的盛行，導(dǎo)航地圖、語(yǔ)音導(dǎo)游、電子觸屏、一部手機(jī)游景區(qū)等，徹底顛覆了過(guò)去的文旅信息傳播形式。

“河南應(yīng)將智慧文旅設(shè)施納入‘新基建’范疇之中，加大5G乃至6G、物聯(lián)網(wǎng)、人工智能等智能化設(shè)施設(shè)備的配置，硬件建設(shè)不能落伍。”張金嶺認(rèn)為，要注重智慧文旅系統(tǒng)的全覆蓋、一盤棋，不能存在碎片化、“信息孤島”，在高質(zhì)量的同時(shí)，要注重全域共享性、普惠性、城鄉(xiāng)均等化。

要利用新科技改造、提升文旅產(chǎn)業(yè)產(chǎn)品的品質(zhì)、形態(tài)、業(yè)態(tài)，比如高度關(guān)注“元宇宙”進(jìn)展，趕上新科技的風(fēng)口。智慧化應(yīng)當(dāng)滲透到文旅業(yè)的方方面面，不止是信息服務(wù)領(lǐng)域。“智慧化帶來(lái)了創(chuàng)新沉浸式體驗(yàn)、新消費(fèi)場(chǎng)景，有助于實(shí)現(xiàn)文旅服務(wù)的個(gè)性化、定制化、人性化，提高便利度、滿意度和美譽(yù)度。”

“河南亟須建設(shè)一個(gè)國(guó)際一流的文旅科技實(shí)驗(yàn)室，為智慧文旅發(fā)展提供強(qiáng)大的科技實(shí)驗(yàn)平臺(tái)和人才隊(duì)伍。”張金嶺說(shuō)。

來(lái)源：河南省文化和旅游廳