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記者12月4日獲悉，為深入貫徹落實河南省優化營商環境暨“萬人助萬企”推進工作電視電話會議精神，確保全市“萬人助萬企”重點工作任務落地落實，對企業和群眾的訴求做到有訴即辦，開封市起草印發并實施了《開封市“有訴即辦”工作方案(試行)》。目前，“有訴即辦”政務服務專區已在開封市民之家二樓大廳建成并運行，專區分為“導辦、幫辦、代辦”窗口，“萬人助萬企”窗口和“辦不成事”反映窗口。

據悉，“導辦、幫辦、代辦”窗口幫助企業和群眾解決辦事過程中的各種問題，實行專人導辦幫辦代辦制度，一站式解決群眾辦事不暢的問題。針對老年人和特殊人群，設置老年人服務專區和綠色通道，配備老花鏡、醫藥箱、放大鏡、輪椅等老年人常用物品，提供全流程“一對一”“保姆式”服務。

“萬人助萬企”窗口著力解決企業提出的“政策不了解、審批流程多、部門窗口來回跑”等問題，為落戶開封的建設項目提供專業的一對一幫辦，助力企業更好發展。

“辦不成事”反映窗口主要針對企業或群眾線上線下提交申請材料后，因非自身原因未能成功受理、成功審批的事項，建立督辦問責機制，倒逼窗口審批人員提高辦事效率。

“有訴即辦”服務專區實現“你有困難，我來幫助;你有訴求，我有回應;你有急需，我即辦理;辦不成事，我給結果”。堅決破除“辦事難”的隱性壁壘，真正做到讓企業和群眾所有訴求都有呼應和結果，提升政務服務便捷度，增強企業和群眾的獲得感和滿意度，以高質量政務服務助推開封經濟社會高質量發展。

截至目前，“導辦、幫辦、代辦”窗口受理4件，“萬人助萬企”窗口受理1件，“辦不成事”反映窗口受理3件。

來源：開封市人民政府