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“市民中心首席服務(wù)員上門服務(wù)，幫我們企業(yè)辦實事，解了公司的燃眉之急!”近日，河南福和物流發(fā)展有限公司的相關(guān)負(fù)責(zé)人專門致電市行政服務(wù)中心自然資源和規(guī)劃局窗口表示感謝。

據(jù)悉，該公司福和冷鏈產(chǎn)業(yè)園項目位于駐馬店市蔡州大道與規(guī)劃東升路交叉口西南側(cè)，是該市重點招商引資項目。企業(yè)在規(guī)劃建設(shè)過程中，因涉及資金問題導(dǎo)致地塊需分割出讓，由于單地塊規(guī)劃指標(biāo)及投資強度不能滿足要求，無法辦理后續(xù)建設(shè)手續(xù)。

了解到企業(yè)的實際困難后，駐馬店市行政服務(wù)中心立即組織自然資源和規(guī)劃局窗口首席服務(wù)員第一時間赴項目現(xiàn)場，與企業(yè)共同商討解決方案。為該項目修改規(guī)劃設(shè)計方案，項目修規(guī)方案順利通過市委規(guī)委會審議。同時窗口按照靠前服務(wù)的原則，先行將項目規(guī)劃總平面圖提前公示，充分減少建設(shè)工程規(guī)劃許可時限，幫助企業(yè)節(jié)省開工成本。

以企業(yè)滿意度作為“萬人助萬企”活動開展成效的“度量衡”。本著這條原則，駐馬店市行政服務(wù)中心在提升審批效能上下功夫，在改善服務(wù)質(zhì)量上想辦法。中心聚焦市場主體關(guān)切，延伸服務(wù)鏈條，成立“涉企首席服務(wù)員”團(tuán)隊。首席服務(wù)員團(tuán)隊由各涉企窗口審批服務(wù)科科長(窗口負(fù)責(zé)人)組成，上門為企業(yè)“送政策、送服務(wù)、解難題”，以清單服務(wù)當(dāng)好“金牌店小二”，集中把脈問診企業(yè)遇到的各種手續(xù)辦理難題。首席服務(wù)員通過靠前咨詢輔導(dǎo)服務(wù)、做優(yōu)上門服務(wù)，落實告知承諾制和容缺受理制，及時高效響應(yīng)企業(yè)訴求，為企業(yè)排憂解難，助力企業(yè)發(fā)展，做到“無事不擾、有事解決”“說到做到、服務(wù)周到”。

“下步，我們將以全省營商環(huán)境評價整改工作為抓手，進(jìn)一步細(xì)化便企利企措施，全面梳理解決企業(yè)反映的問題，為項目盡快落地投產(chǎn)提供優(yōu)良的政務(wù)服務(wù)環(huán)境，當(dāng)好企業(yè)的‘政策指南針’和‘疑難雜癥好醫(yī)生’”。該市政務(wù)服務(wù)和大數(shù)據(jù)管理局局長姚超表示。

來源：駐馬店市發(fā)展改革委