跑了10公里，耗時32分鐘，最后系統顯示收費收費233.4元，這個打車軟件到底咋收費的?近日，記者接到了鄭州市民孫先生的投訴，原來，孫先生雨夜與朋友一起通過打車軟件打車回家，隨后，司機認為他們乘車期間弄臟了車廂，在未協商的情況下，發來了附加的200元洗車費。
醉酒嘔吐、小孩或者寵物便溺、無意間打翻了飲料、下雨天濕了座位、大雪天腳下有泥……你在打車期間，遇到過這些突發情況嗎?乘客弄臟車廂，清潔費應該怎么收?誰來“定價”?孫先生的200元洗車費依據是啥?連日來，大河報記者就此事進行走訪。
【事件】雨夜送喝多朋友打車回家，10公里路被收費233元
10公里的路程，為何顯示收費200多，到底是咋回事?是系統收錯錢了還是其他原因?孫先生向記者講述了事情的原委。
13日晚，鄭州下雨了，他與幾位朋友聚餐后返程，于晚上11時左右，從鄭東新區農業南路亞星投資大廈處，利用手機上常用的打車軟件打了一輛車。不過，由于系統自派，接單的并非該平臺運營車輛，而是該平臺提供的第三方服務——某某出行車輛，孫先生對該出行公司的收費規則并不了解。
“天很晚了，還下著雨，我們沒想那么多，有車來接給我們送到家就行!”孫先生說，隨后，他和兩位朋友上了車，兩人坐后排，一人坐副駕駛。
期間，由于其中一位朋友喝的有點多，兩次要求停車。
“大家都是講素質的人，我們不會故意吐到人家車上。”孫先生說，但身體不適要求下車嘔吐，這也是合理要求。沒想到的是，當天晚上下著雨，下車時，他們身上可能沾了雨水。
隨后，喝多的朋友被送到家。孫先生看天有點晚，怕不好打車，希望司機停車等待，他送完朋友要繼續坐車回自己家。但司機表示不愿意等，隨后各自分開。
沒想到的是，當他送完朋友準備再打車時，發現系統發來收費單是233.4元，其中，起步價8.5元，里程費(10.376公里)是20.02元，時長費(32分鐘)10.78元，最大一筆支出是洗車費200元，這讓他大吃一驚!
【爭議】客服：車輛弄臟需收取清潔費;乘客：明明沒吐車上
“為啥會多出200元洗車費?車怎么了?”孫先生認為，這筆賬單不清不楚，他無法支付。但因此，他也無法再使用該打車軟件打車。
隨后，他咨詢某某出行客服了解到，司機認為他們乘坐車輛弄臟車廂，令自己無法再拉客，造成損失，因此，按照規定加上了200元的洗車費。
“如何弄臟了車廂呢?”
“收費標準是啥?”
“制定這樣的收費標準，有何法律法規依據?”
孫先生發出三連問。“這種感覺太憋屈了，乘客似乎沒有說不的權利。”
客服與司機了解情況后向孫先生反饋，按照該平臺計價規則，乘客嘔吐車上，需要支付200元車費。
“但我們明明沒有吐在車上啊!”孫先生十分不解。
客服表示，查看現場照片和視頻后確定，的確沒有嘔吐在車上，但后排座位被弄的非常濕，無法繼續接單，孫先生需要賠償100元。
“先不說這個收費規則合理不合理的問題，即便真的是我們把座位沾濕了，那是因為下雨天，并不是我們故意把后座搞臟，一點雨水就要收費100，合理嗎?”孫先生對于收100元洗車費的協商結果依然不滿。 “此外，為何乘客在現場時不說，結束之后直接加上洗車費，如果我不申訴，是不是就按照吐在車上那個200元收取了?”
【走訪】不少司機最怕醉酒者，乘客期待收取清潔費標準更明晰
該平臺收取這筆費用，有何依據?為何會制定這樣的“收費模式”?
隨后，記者采訪了解到，該出行公司制定的清潔費收費規則為：如果乘客在使用車輛過程中因踩踏、將食物、飲料灑落、寵物排便等在座椅或車內，造成車內環境臟亂或有異味的，乘客需支付100元/次的清潔費;如果乘客乘車時嘔吐造成車輛臟亂、有異味，乘客需支付200元/次的清潔費。
“平時遇到喝多的乘客，都不愿意拉。”一位網約車司機告訴記者，此前拉過一個喝多的乘客，吐一車，他嫌麻煩，沒有索賠，只能自己花錢洗車。
“開出租的誰沒拉過喝多的，只要不吐車上就是萬幸。”另一名出租車司機表示。乘客一旦把車廂環境弄臟，的確很影響下面接客，司機去洗車，不僅要產生洗車費，來回也耽擱很多接客的時間。平臺制定收取清潔費，也是為了維護司機的權益。
對此，孫先生表示理解。不過，他也強調，他質疑的并非清潔費本身，而是收取這個清潔費，是由誰來“拍板”的，“造成車內環境臟亂或有異味的”的標準是啥，正如自己遇到的情況，因身上雨水沾濕了座位，現場不協商，等乘客離開后司機自行“頂格”要求支付清潔費200，讓乘客無法認同。“后續再申訴，現場都沒有了，更麻煩!”
記者了解到，另一家網約車平臺關于洗車費的規定是這樣的：在訂單開始計費后，行駛過程中如遇到明確有損壞載運車輛內外潔浄程度的情況，司乘協商一致后，駕駛員可添加相應費用(以實際花費為準)。如有發票，駕駛員應及時向乘客提供。
從該規則中可以看出，“明確有損”“協商一致”“實際花費”是收取洗車費的三個關鍵因素。
【說法】收取清潔費根據市場調查定價，但司機須與乘客協商
隨后，記者就此事采訪了出行公司相關負責人。
該負責人回復，經調查，當日乘客之一系醉酒乘車，在乘坐途中多次下車，因雨天淋濕衣物，進而造成車座套墊浸濕，給司機后續接單的確帶來不便，經客服核實事實清楚。
那么，如果乘客把車廂弄臟，到底應該收多少錢?該公司制定的100、200洗車費的收費依據是啥?
該負責人表示，這是公司根據汽車服務市場中內飾清洗的一般市場定價來作出的。以途虎養車為例，鄭州市區內飾清洗綜合排序中，五座轎車的內飾清洗費用均超過200元。
綜合考慮用戶體驗，在清潔費100元/200元標準制定中，公司尚未添加司機誤工費等相關費用。
那么，司機是否必須在與乘客協商一致的基礎上，才能發送洗車費用?如果像孫先生這樣的情況，未協商直接出價格，乘客是否有說不的權利?
該負責人表示，客服核查確定，司機在收取清潔費一事上確實沒有和乘客做好溝通。對此，公司已委托司機所在租賃公司予以批評教育要求今后整改。目前，客服綜合考慮乘客體驗，已對該乘客清潔費酌情減免。
此外，公司也將就此事形成典型案例，對平臺上所有司機進行通傳教育，要求司機嚴格執行平臺管理措施，積極提升用戶體驗。
你打車期間遇到過類似的事情嗎?對于清潔費的收取標準有何好建議?
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