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近年來,在中國式現代化建設與人口老齡化加速的雙重背景下,壽險行業正經歷從規模擴張到價值深耕的深刻轉型。中國平安壽險以客戶保障需求為原點,依托數字引擎重構平安壽險服務生態,在適老化改造、全場景服務融合及代理人隊伍升級等領域形成差異化競爭力,為行業高質量發展提供樣本。

適老化服務,數字鴻溝的破壁者與連接器

面對銀發經濟爆發式增長,平安壽險以技術適老與服務暖老雙輪驅動,破解老年群體數字化平安壽險服務困境。在技術層面,其平安金管家APP上線長輩模式,通過字體放大、語音交互、一鍵求助等功能降低操作門檻,線下網點同步設置銀發服務專區,配備專業人員全程陪同辦理業務。數據顯示,該模式上線后,老年用戶線上服務使用率同比提升42%,滿意度達96.3%。

更深層的革新在于平安壽險服務場景的重構,平安壽險將適老化服務嵌入保險+醫療+養老生態鏈,聯合三甲醫院推出家庭醫生服務,為老年客戶提供專屬健康檔案與用藥提醒;在居家養老領域,通過智能床墊、緊急呼叫設備等物聯網終端實時監測健康數據,聯動社區養老服務中心提供緊急送醫、康復護理等一站式服務。

全場景服務,從風險補償到健康管理生態閉環

平安壽險的數字化革命體現在服務效率提升,更在于以保險為支點撬動健康管理全產業鏈。其“平安臻享RUN”健康服務計劃整合超2000家合作醫院資源,用戶可通過APP一鍵預約三甲醫院專家號、獲取在線問診、健康管理等服務。以“重疾專案管理”為例,平安通過AI算法分析患者電子病歷與醫學影像,提前預判理賠金額,客戶確診后最快20秒即可收到賠付,同步啟動三甲醫院綠色就醫通道,實現理賠+治療無縫銜接。平安壽險服務通過資源整合與生態構建,將保險產品轉化為持續的健康服務入口,實現客戶粘性與服務價值的雙重躍升。

代理人升級,專業為本 科技為翼的隊伍重塑

在數字化浪潮中,平安壽險代理人隊伍的轉型更具標桿意義。其三專顧問定位(專業金融顧問、家庭醫生、養老管家)打破傳統保險推銷員角色邊界,要求代理人具備跨領域知識儲備與綜合服務能力。其三好五星評價體系通過數字化工具量化代理人的客戶經營、專業能力、合規表現等指標,實現精準賦能。例如,在培訓環節,平安引入AI模擬實戰系統,代理人可通過虛擬場景反復演練與客戶的溝通話術;在客戶經營中,智能CRM系統自動分析客戶需求偏好,推送個性化平安壽險服務方案。

面對行業轉型等挑戰,平安壽險服務以綜合金融+醫療養老雙輪驅動,構建穿越周期的韌性。正如中國平安集團董事長馬明哲所言:“壽險行業的終極競爭,是服務民生的能力競爭。”在老齡化與數字化交織的時代浪潮中,平安壽險正以科技為錨、以服務為帆,駛向銀發經濟的星辰大海,詮釋金融企業服務國家戰略、踐行社會責任的深層價值。