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隨著2024年各家險企陸續(xù)公布年度理賠報告,一個顯著的變化引起了業(yè)界的廣泛關注,肺癌的賠付占比明顯上升,超越了以往占據(jù)首位的甲狀腺癌,成為賠付比例最高的重疾類型。這一變化,或許與近年來呼吸道疾病的高發(fā)態(tài)勢有著密不可分的關系。據(jù)首都醫(yī)科大學與武漢大學研究人員在《柳葉刀》子刊上發(fā)表的研究顯示,自1990年至2021年,中國呼吸道癌癥的發(fā)病率與死亡率均呈現(xiàn)持續(xù)上升的趨勢。小額高頻的醫(yī)療險理賠案件也對險企的理賠數(shù)字化能力提出了更高要求,平安保險理賠以科技賦能服務,積極應對呼吸道癌癥高發(fā)帶來的挑戰(zhàn),為民眾健康防線筑起堅實的后盾。

持續(xù)創(chuàng)新理賠服務,提供三省服務體驗

面對呼吸道癌癥高發(fā)的現(xiàn)狀,平安保險充分利用人工智能、大數(shù)據(jù)等前沿科技,對平安保險理賠服務進行了升級,為客戶提供更加便捷的理賠體驗。在平安保險理賠體系中,閃賠、智能預賠等服務模式已成為化解呼吸道疾病理賠難題的利器。據(jù)統(tǒng)計,2024年全年,平安人壽閃賠服務賠付件數(shù)達到216萬件,賠付金額總計47億元。對于呼吸道疾病患者而言,這意味著他們可以在最短的時間內(nèi)獲得必要的經(jīng)濟支持,用于治療康復。平安人壽還創(chuàng)新推出了111極速賠服務,即一句話報案、一鍵傳材料、一分鐘審核。客戶只需通過簡單的語音報案與材料上傳,即可在極短的時間內(nèi)完成理賠申請,享受到秒級審核與支付的便捷體驗。

暖心升級,專屬醫(yī)生服務守護健康

平安人壽注重提升服務的溫度與人文關懷,公司深刻踐行保險姓保的理念,在平安保險理賠服務中融入了對客戶的溫暖。為此,平安人壽創(chuàng)新推出了專屬理賠服務醫(yī)生服務,為客戶提供幫建檔、幫問診、幫就醫(yī)、幫找藥、幫送藥的一站式健康服務。據(jù)平安人壽相關人員透露,目前理賠服務醫(yī)生服務已在多個城市進行試點,并收到了客戶的一致好評。隨著服務模式的不斷完善與推廣,這一暖心服務將為更多客戶健康防線筑起堅實的后盾。

主動尋找理賠理由,持續(xù)提升服務品質(zhì)

在平安保險理賠服務中,平安人壽始終堅持以客戶為中心的服務理念,積極為客戶尋找理賠的理由。每一次理賠都是對客戶的承諾與責任,每一次賠付都是對保險價值的傳遞。為了實現(xiàn)這一目標,平安人壽不斷優(yōu)化理賠流程與標準,加強理賠人員的培訓與考核,讓他們能夠準確高效地處理每一筆理賠案件。同時,公司還積極引入科技手段,提升賠服務的智能化與自動化水平,提高理賠效率與準確性。

當呼吸道癌癥高發(fā)成為時代拋給保險行業(yè)的考題,平安保險理賠用科技的溫度和人文的關懷交出了精彩答卷。在健康中國戰(zhàn)略深入推進的當下,愿更多險企緊跟步伐,在保險服務的星辰大海中乘風破浪,共筑全民健康的美好未來。

免責聲明：市場有風險，選擇需謹慎！此文僅供參考，不作買賣依據(jù)。