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在生活中，意外總是突如其來，而金融服務的溫度，往往就體現在應對這些意外的時刻。近日，中國銀行新江大支行上演了一場“暖心救援”，成功為客戶收兌火燒幣，幫助客戶挽回損失，獲得客戶由衷稱贊。

不久前，一位神色焦急的客戶匆匆走進新江大支行。原來，店鋪意外失火，部分現金被火燒損，這些火燒幣對客戶來說是一筆不小的財產，卻因嚴重受損不知如何處理，抱著最后一絲希望，客戶來到了新江大支行求助。

新江大支行工作人員迅速響應，一邊安撫客戶情緒，一邊緊急聯系行里經驗豐富的老員工。這位老員工憑借多年的工作經驗，在處理殘損幣兌換業務上有著獨到的技巧和精準的判斷。他深知火燒幣鑒定兌換難度極大，不僅要嚴格依照相關規定，還要充分考慮火燒程度、票面完整性等因素。

老員工小心翼翼地將火燒幣平鋪在桌面上，借助專業工具，仔細查看每一處細節。由于火燒幣紙張脆化、粘連嚴重，稍有不慎就可能導致票面進一步損壞。他耐心地用鑷子一點點分離粘連的部分，每一個動作都輕柔且專注，眼神中滿是堅定與執著。

在鑒定過程中，工作人員還不時向客戶解釋鑒定標準和流程，緩解客戶緊張情緒。經過數小時的努力，終于完成了對火燒幣的鑒定與分類，按照規定為客戶辦理了兌換業務。當客戶拿到兌換后的現金時，激動得熱淚盈眶，緊緊握著工作人員的手，連聲道謝：“要不是你們幫忙，這些錢可就真的沒了，太感謝你們了！”

此次收兌火燒幣業務，充分展現了中國銀行新江大支行“客戶至上”的服務理念和專業、負責的工作態度。在金融服務的道路上，新江大支行始終堅守初心，無論是日常業務，還是面對這類棘手難題，都全力以赴為客戶排憂解難。未來，中國銀行新江大支行將繼續提升服務水平，用實際行動詮釋金融擔當，為客戶提供更貼心、更優質的金融服務，溫暖每一位客戶的心。