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東航今日在其官網(wǎng)發(fā)布公告稱，其決定自2016年4月5日起，在去哪兒網(wǎng)正式下架所有機(jī)票代理商提供的東上航機(jī)票產(chǎn)品，并開展機(jī)票專項(xiàng)整治工作。此前南航發(fā)布公告要求去哪兒網(wǎng)于3月13日起正式下架所有南航機(jī)票產(chǎn)品，國(guó)航和海航早些時(shí)候也要求去哪兒網(wǎng)下架自家機(jī)票。至此四家航空公司的機(jī)票均從去哪兒網(wǎng)下架。

以下為公告全文：

尊敬的各位旅客：

2016年2月4日，東航向包括去哪兒網(wǎng)在內(nèi)的多家網(wǎng)絡(luò)機(jī)票銷售平臺(tái)發(fā)布了《關(guān)于規(guī)范平臺(tái)機(jī)票銷售行為的要求》，對(duì)平臺(tái)的供貨商管理、頁(yè)面信息展示和客戶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)提出了全方位的要求，并于3月11日開始核查。

要求發(fā)布后，去哪兒網(wǎng)積極配合東航進(jìn)行整治。但我們發(fā)現(xiàn)仍有部分代理借助去哪兒網(wǎng)平臺(tái)進(jìn)行違規(guī)機(jī)票銷售、違規(guī)收取變更退票費(fèi)用、強(qiáng)制打包產(chǎn)品模糊機(jī)票價(jià)格、或?qū)桨嘧儎?dòng)未盡通知責(zé)任等，給旅客造成不同程度的損失，嚴(yán)重?fù)p害消費(fèi)者的合法權(quán)益。

為盡快杜絕網(wǎng)絡(luò)違規(guī)銷售行為，進(jìn)一步整頓凈化機(jī)票銷售市場(chǎng)，全力保障旅客的合法權(quán)益，東航?jīng)Q定自2016年4月5日起，在去哪兒網(wǎng)正式下架所有機(jī)票代理商提供的東航、上航機(jī)票產(chǎn)品，并開展機(jī)票專項(xiàng)整治工作。對(duì)于違規(guī)行為嚴(yán)重的東航授權(quán)代理，東航將對(duì)其進(jìn)行處罰并取消東航授權(quán)。

在東航與去哪兒網(wǎng)開展機(jī)票專項(xiàng)整治工作期間，東航建議有出行計(jì)劃的旅客選擇東航官方渠道(東航官網(wǎng) www.ceair.com、東方航空APP、東航官方微信公眾號(hào)“中國(guó)東方航空”和“東方航空訂閱號(hào)”、授權(quán)機(jī)票銷售平臺(tái)的東航旗艦店等)或東航正規(guī)授權(quán)代理購(gòu)買客票。

現(xiàn)有的網(wǎng)絡(luò)機(jī)票銷售平臺(tái)模式不利于機(jī)票分銷行業(yè)的可持續(xù)健康發(fā)展，有待進(jìn)一步規(guī)范。未來(lái)，東航將繼續(xù)推進(jìn)網(wǎng)絡(luò)機(jī)票銷售管理工作，規(guī)范市場(chǎng)銷售秩序，為旅客提供安全放心的產(chǎn)品與服務(wù)。

中國(guó)東方航空股份有限公司

2016年3月31日