近期,興化市財政局堅持抓好為民服務各項工作的全程落實,緊緊抓住服務的對象、過程、方式、質量和效果五方面,將財政為民、便民、惠民的工作落到實處,受到社會較好的反響。
一是服務對象一視同仁。為破解為民服務中可能出現的“門難進、臉難看、事難辦”難題,該市財政局積極參加市組織的“窗口文明創建活動”,在全局開展“服務窗口評比活動”,堅持服務對象實行無差別對待,確保服務對象享受到滿意的服務。
二服務過程快捷流暢。該市財政局將服務窗口的服務職責、經辦事項、辦事流程、所需材料等,在服務大廳的醒目處予以提示,確保服務事項一次性辦結。每層樓辦理服務的科室均張貼公示,保證辦事人員少走“冤枉路”。優化辦事流程,為大家提供便捷、高效的優質服務。
三是服務方式形式多樣。為便于服務對象掌握財政政策和財政惠民事項,該市財政局將服務端口下移,變被動服務為主動服務,成立“黨員志愿服務隊”,開展“財政宣傳月”、“送財政政策下鄉”等活動,組織行政村的會計進行支農政策培訓,增強了服務對象的法制意識。
四是服務質量全程跟蹤。建立并完善服務制度,懸掛便民服務牌、發放便民服務卡,建立黨員干部聯系群眾制度,將80余戶困難群眾作為聯系對象,全方位、無死角提供服務。對民生工程堅持“好事辦好、實事辦實”原則,對教育、社會保障、文化、環保、一事一議等民生工程抓好督查落實,贏得了群眾好評。
五是服務效果優質高效。建立健全服務工作監督管理機制,認真貫徹落實服務承諾制、首問負責制、限時辦結制、責任追究制等四項監督制度,修訂完善《財政局制度匯編》,對財政人員的服務態度、質量、方式等方面提出明確要求。定期組織調研巡查活動,及時了解情況,對違規違紀人員一查到底,確保服務提升效果群眾看得見。