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退貨增多，忙壞快遞小哥。

上周起，佛山各大快遞公司迎來物流配送的“春運(yùn)期”。記者從佛山市郵政管理局獲悉，11月11日至18日，佛山市派收的快遞達(dá)到1580.8萬件，僅僅5天就突破了1000萬件的數(shù)量。這期間，佛山市快遞員總共派送了652.3萬份快遞。

然而隨著寶貝的到貨，不少人又開啟了“退貨模式”。而退貨理由五花八門。值得一提的是，這是新修訂的《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》頒布后的第一個“雙十一”。有了“七天無理由退貨”等消費(fèi)者保護(hù)法新條款“護(hù)航”，讓不少一時沖動血拼的市民們有了“后悔”的權(quán)利。

業(yè)內(nèi)人士表示，“雙十一”后出現(xiàn)退貨潮一方面反映了消費(fèi)者的維權(quán)意識在逐步增長，另一方面也說明了消費(fèi)者在“雙十一”的沖動心態(tài)：“消費(fèi)者退貨都有利于規(guī)范網(wǎng)店的經(jīng)營和提高商品的質(zhì)量。”

爽

市民：

掃貨沖動退貨理性

閨蜜圈“買多件不喜歡的退”

往年“雙十一”忙著掃貨，今年卻忙著退換貨。

“雙十一”期間，禪城市民小清在電商平臺一口氣買了近3000元衣服、鞋子、化妝品，近日其在朋友圈發(fā)出圖文調(diào)侃稱，她的這些單退了近一半。小清稱：“一些衣服和鞋子收到后發(fā)現(xiàn)顏色不符或上身效果不理想的，都立即聯(lián)系快遞員退貨。”

小清稱，這種一下子“購買多件，然后把喜歡的留下，不喜歡的退貨”的消費(fèi)方式在她的閨蜜圈里很流行。“由于退換貨方便，就當(dāng)購買了一次試穿體驗(yàn)”。小清稱，一般購物下單時，很多訂單都默認(rèn)勾選賣家已購的運(yùn)費(fèi)險，可最高賠付25元。“所以退貨除了多費(fèi)點(diǎn)神，并不用格外掏太多的錢。”

累

快遞員：

三頭六臂難分身

退貨收件增加4~5倍

昨日，想退掉一雙網(wǎng)購來的皮鞋的阿麗向熟識的快遞員預(yù)約上門收件，卻從約定時間的12時一拖再拖。平時打電話后，差不多一個小時左右就可以上門來收件。但昨天從上午9時一直等到下午3時仍不見人影。

昨日，一位申通的快遞員米師傅對記者稱：“這兩天預(yù)約上門收件的客人比平日多。”米師傅稱，他平時一般是每天上午派件、下午收件，但最近一整天都忙于送件，有三頭六臂都忙不過來。

韻達(dá)快遞公司的盧斌則表示，“雙十一”期間每天退貨的人數(shù)增加4~5倍。“平時每天最多收到的退貨快遞有3~4件，今天就收到了20多件的退貨，增加了4~5倍。”盧斌稱，出門帶的包裝袋都用完了。“由于收到的退貨快件增多，每晚七八時下班后，還得花2個小時打包網(wǎng)購?fù)素浀目爝f。”

■退的是啥貨？

走訪：

以衣服和鞋子為主

有人退了90%的商品

究竟哪些商品易成退貨商品？不少快遞員在接受采訪時表示，退貨商品主要是以衣服和鞋子為主。

來自順德的朱小姐表示，今年自己的“雙十一”購物情況慘不忍睹，“買的東西90%都退了。基本都是質(zhì)量不合格，圖片看起來很好，結(jié)果貨物的實(shí)際情況與圖片相差太大”。她退的物品基本是衣服。“要么是質(zhì)量問題，要么是尺碼問題。”南海的李小姐也表示，也是因?yàn)橐患映叽a太大，而選擇退貨。

申通快遞員米師傅這幾天上門取件要求退換貨的快遞中，大部分都是衣服和鞋子。同樣，韻達(dá)快遞小哥盧斌也表示今日收到的20多件退貨的快遞中，衣服和鞋子成為其中的“主力”。

專家：

退貨能規(guī)范商家經(jīng)營

“退退退”為何成了潮流？在業(yè)內(nèi)人士看來，一方面反映了消費(fèi)者消費(fèi)時較為沖動購買一些不需要的產(chǎn)品，另一方面也反映了網(wǎng)店質(zhì)量的參差不齊。不過消費(fèi)者退貨都有利于規(guī)范網(wǎng)店的經(jīng)營和提高商品的質(zhì)量。

佛科院張喜平教授表示，“無條件退貨”的明文規(guī)定給消費(fèi)者退貨的權(quán)利，這讓網(wǎng)店經(jīng)營者們開始意識到以前的“以劣充好”的模式已經(jīng)不適合在這個網(wǎng)購平臺中發(fā)展，開始轉(zhuǎn)換經(jīng)營模式。

退貨為哪般？

1.貨不對板失望退

物美價廉是很多人更愿意選擇電商平臺購物的原因。但在低價中，也不乏一些品質(zhì)存疑的貨物。記者綜合十來個有網(wǎng)購?fù)素浗?jīng)驗(yàn)的市民情況發(fā)現(xiàn)，退貨主要因?yàn)橐路⑿映叽a不合適，或因?yàn)閷?shí)物與網(wǎng)購圖片上有差異，或者產(chǎn)品本身存在質(zhì)量問題。

“以前一看到商品有優(yōu)惠或折扣，沒仔細(xì)看商品就買了，或者質(zhì)量稍微有點(diǎn)問題也都認(rèn)了”。市民王小姐稱，現(xiàn)在購物平臺這么多，線下有時也可以做到同價，所以對于瑕疵品絕對是零容忍。市民王小姐的這一購物觀或是當(dāng)下新一代購物族的真實(shí)寫照。

2.沖動惹禍后悔退

今年有了新修訂的《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》“護(hù)航”，讓很多網(wǎng)購達(dá)人點(diǎn)贊。這幾日，市民李小姐在多個電商平臺購買的商品陸續(xù)送到家。“當(dāng)時我看到一些大品牌的羽絨服半價才500元，一時心動便拍下了一件。”李小姐后來仔細(xì)想想，同樣的羽絨服已經(jīng)有兩三件，再買一件實(shí)在用不上。“所以，即便是大牌，質(zhì)量、款式很好，還是咬咬牙給退了。”

李小姐稱，一些大品牌旗艦店“七天無理由退貨”都做得較好，點(diǎn)擊退貨后，客服二話不說直接通過申請，直接郵寄即可。李小姐認(rèn)為，這一“后悔藥”的推行，可減少沖動一族盲目購物成本。

3.價格高了果斷退

“雙十一”半價也是退貨的重要因素之一。“雙十一”期間，蘇先生通過某電商平臺購買一臺最新款的滾筒洗衣機(jī)，前日洗衣機(jī)到貨后，其立馬選擇了退貨，原因是“價格買貴了”。“雙十一的價格是2800元，旗艦店才2500元左右。”蘇先生稱，實(shí)在難以接受這一價格，連外箱盒子都沒拆，果斷就聯(lián)系工人來退貨了。

退貨難不難？

保留交易記錄注意退換貨規(guī)則

“七天內(nèi)無理由退貨”等條款的實(shí)施，對網(wǎng)購達(dá)人們來說的確是一個好消息。不過由于不少賣家會在退貨的過程中設(shè)置一些門檻，導(dǎo)致這些政策的實(shí)施在執(zhí)行起來有不少大打折扣。如何來維護(hù)自己的權(quán)益呢？

業(yè)內(nèi)人士表示，通過拍照、截屏等方式保留交易記錄以及和賣家的聊天談話信息是十分必要的。消費(fèi)者要妥善保管好延保服務(wù)合同和相關(guān)票據(jù)。一旦在延保期限內(nèi)出現(xiàn)消費(fèi)糾紛，要及時與經(jīng)銷商協(xié)商解決，或通過當(dāng)?shù)叵瘯鉀Q。

另外，不少資深淘寶客表示，在遇到這種情況后，買家要及時登錄到“我的淘寶”—“已買到的寶貝”中找到具體的交易，“退款/退貨”操作，若無法與對方協(xié)商解決，自買家申請退款3天后即可申請客服介入，屆時由淘寶客服幫助介入處理。

數(shù)字

看快遞

11月11日~18日，市各快遞企業(yè)派收的快遞達(dá)到1580.8萬件，其中14日一天突破百萬件，達(dá)到106萬件。

今年10月整個月，佛山市收寄和投遞的快遞業(yè)務(wù)量為1616萬件，“雙十一”僅僅用了一周的時間就接近了這一數(shù)字，足見“雙十一”的火爆。記者劉鵬飛、溫利（數(shù)據(jù)來源：佛山郵政管理局）

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