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今年8月，已經(jīng)退休的陸女士與丈夫趙先生隨團(tuán)前往內(nèi)蒙古游玩，沒想到在旅游途中，趙先生突發(fā)心臟病去世。陸女士和兒子認(rèn)為，旅行社服務(wù)未達(dá)標(biāo)準(zhǔn)，旅游期間發(fā)生了很多令人氣憤的事情，使趙先生處于郁悶和氣憤中，進(jìn)而引發(fā)疾病死亡，故將北京和平天下旅行社(以下簡稱旅行社)與陽光財產(chǎn)保險公司(以下簡稱保險公司)一同告上法庭，要求法院判決旅行社賠償各項損失100余萬元，保險公司在其責(zé)任內(nèi)給予賠償。

原告 旅行團(tuán)服務(wù)存缺陷致父親發(fā)病身亡

今天下午，該案在海淀法院開庭。死者趙先生的兒子與1名代理律師作為原告出庭。“我爸爸去世后，我媽媽情緒現(xiàn)在依然難以平復(fù)，所以，今天只有我來出庭。”二被告方則有4名代理人出庭應(yīng)訴。

法制晚報(法晚微信ID：fzwb_52165216)記者了解到，原告訴稱，2015年8月3日，趙先生與旅行社簽訂旅游合同隨團(tuán)出游，并于當(dāng)日全額支付了旅游費(fèi)。旅游團(tuán)一行36人，多為70多歲老人及年幼的兒童。原告表示，旅行團(tuán)隨團(tuán)沒有必要的急救措施，應(yīng)急藥物存在缺陷、缺失等問題。在旅游過程中，沒有安排導(dǎo)游跟團(tuán)，只是在旅游團(tuán)到達(dá)海拉爾后由當(dāng)?shù)匾粋€自稱導(dǎo)游的地陪人員跟團(tuán)，該人缺乏起碼的導(dǎo)游知識、經(jīng)驗，服務(wù)態(tài)度很差，在趙先生發(fā)病險情出現(xiàn)時，居然找不到導(dǎo)游。由于旅游服務(wù)達(dá)不到旅游合同的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，期間發(fā)生了很多令人氣憤的事情，趙先生處于郁悶和氣憤中，在旅游途中誘發(fā)疾病，出現(xiàn)昏迷狀況，旅游車上沒有必備的急救箱和任何急救藥品，還是同行的游客撥打了120。在好心人將趙先生送往醫(yī)院途中，與120急救車相遇，但趙先生還是不幸去世。原告認(rèn)為，由于趙某發(fā)病時沒有采取恰當(dāng)?shù)募本却胧┲率冠w某死亡。故訴至法院，請求判令旅行社賠償其各類損失共計100萬余元;陽光財產(chǎn)保險公司應(yīng)將保險金在其保險責(zé)任范圍內(nèi)賠付。

被告 服務(wù)過程中不存在過錯

被告旅行社辯稱，在開庭前，該公司已經(jīng)提起追加被告的申請，要求追加兩個地接旅行社作為共同被告。其中一個是線路的批發(fā)商，另外一個是當(dāng)?shù)氐牡亟?，“我們與其都有書面的委托合同，他們應(yīng)該共同承擔(dān)責(zé)任?！?聽到被告的陳述，原告當(dāng)庭拍桌說：“那我們就是被賣了?”主審法官提醒原告注意情緒。 對于原告所提出的旅行服務(wù)中的各種問題，被告稱自己在整個過程中不存在過錯，故不同意原告的所有訴訟請求。

原告表示， 父母都是油田退休職工，退休后的收入及福利待遇都不錯。“他們現(xiàn)在正是頤養(yǎng)天年的時候，就我一個孩子。他們出去旅游，想去哪兒我都是支持，誰知道這么一去就再沒有回來。我媽媽才59歲，倆人一同出去，結(jié)果回來一人，現(xiàn)在我媽終日以淚洗面……”原告說，作為兒子，他在父母出去旅游之前就已經(jīng)給老人做了體檢并當(dāng)庭提交了體檢報告。“我父親60歲，平常身體倍兒棒，沒有什么大毛病。” 對于該體檢報告，被告提出異議，稱報告時間是2014年8月，“這只能證明，死者當(dāng)時的身體狀況，而不能證明旅游時的身體狀況是否健康。根據(jù)證明，死者趙先生在生前有冠心病的病史，而其死亡原因為心臟病發(fā)也與此病史有關(guān)系。”

原告表示，父親去世后，只有母親在身邊，“我們還沒有趕過去，就她一個老太太，身上的現(xiàn)金也不多，在這種情況下，旅行社沒有任何救助措施。我媽提出能不能借點(diǎn)錢，他們也沒有表示。”原告稱，事件發(fā)生后，家里前往內(nèi)蒙處理父親身后事所花費(fèi)的費(fèi)用都是自己支付。被告表示，這些錢不論是誰支付的都與本案無關(guān)。原告方出具的7個人都不是本案的原告，故他們產(chǎn)生的費(fèi)用不應(yīng)由其承擔(dān)。

證人：家屬喊救命 場面一片混亂

今天的庭審，3名老人作為證人出庭作證。

59歲的證人余先生表示，事情發(fā)生時他在場。8月13號晚上，旅游團(tuán)在滿洲里的一個草原景點(diǎn)。大家要找吃飯的地方特別不方便，“都特別氣憤，”他說，趙先生當(dāng)時就周身不舒服，家屬就開始找司機(jī)和導(dǎo)游要求救治，并問大家有沒有藥品，“我們沒有藥品，搶救也找不到人，旅游團(tuán)既沒有藥品也沒有采取搶救措施，當(dāng)時人已經(jīng)昏迷了，有一個學(xué)醫(yī)的小女孩給老人做了人工呼吸。”證人表示，在北京至海拉爾的30多個小時的火車上，旅行社沒有派導(dǎo)游跟隨，“大家的火車票也不是實(shí)名制，用的不知道從哪兒弄來的車票。車上也沒有必備的藥品及救助措施?！薄拔乙步?jīng)常去國內(nèi)外旅游，從來沒有遇到哪一個團(tuán)像這樣，大家都很不滿。到了地方遇到導(dǎo)游，是一個20歲左右的小姑娘，我就作為一個長者的身份，當(dāng)著大巴司機(jī)的面，我就提出了自己的意見和建議。”

法制晚報(法晚微信ID：fzwb_52165216)記者獲悉，另外一名證人表示，自己以前每年都出去旅游幾次，全國各地基本都跑遍了?！斑@次完了之后就不敢出去了，感覺上了一個大當(dāng)。報名交了錢了，旅行社什么都不管。”老人稱，這次坐火車時間太長，“33個小時啊，都是老人和孩子。到了地兒之后還沒有導(dǎo)游，等了很長時間才來了個小姑娘，根本就不像導(dǎo)游，住的條件也差，當(dāng)時我們都非常生氣?！?一位女證人在說到動情處，老人禁不住痛哭，“當(dāng)時太混亂了，家屬一直喊救命，卻沒有一個人來，我們眼睜睜的看著人死掉……”

本案未當(dāng)庭宣判。(文/記者 王子薇 編輯 吳潔)

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