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　　產品質量不符合國標、不提供購物發票、不執行7天無理由退貨、產品沒有聯系人及發貨地址……中消協工作人員以普通消費者身份對33家衛視購物欄目和12家專業購物頻道進行信息采集和樣品購買后發現，部分電視購物產品質量及售后問題堪憂，特別是虛假宣傳問題突出，其中120條電視購物宣傳信息中，竟然有111條涉嫌違規。

　　一成多樣品不符國家標準

　　中消協今天發布《電視購物服務測評報告》，本次調查主要涉及電視購物中的保健食品、保健用品、化妝品、服裝家紡、家用電器、鍋具、珠寶、凈化產品、助聽器等類型中的中低價位產品。送檢樣品118款，有17款存在產品相關證件過期或不符，產品標示或代號缺失，衛生指標、安全指標或功能指標等不符合國家相關標準、贈品質量不符合國家標準等問題。

　　其中，“邦瑞特防脫育發膏”（貴州衛視）樣品批件過期；“稀土銀屑”（河北衛視）樣品和“穴位降壓貼”（陜西衛視）樣品的注冊證號類別不符；“V_Hair韓方即時遮蓋焗油膏”（優購物）樣品的批準文號類別不符；“四大名著金幣”（黑龍江衛視）樣品無廠家代號、材料名稱、純度印記；“夏開倉-滿天星銀鍍金時尚手鐲”（家家購物）樣品無廠商代號印記。

　　測試同時發現，“御金方茶”（吉林衛視）樣品的重金屬鉛超標，微生物指標霉菌和酵母超標，功效成分茶多酚含量低于標簽標注值；“東菱微電腦多功能面包機”（三佳購物）樣品的輸入功率和電流不符合國家相關標準；“艾笛生助聽器”（青海衛視）樣品的滿擋聲增益、等效輸入噪聲級不符合國家相關標準。

　　售后服務存在4大問題

　　從售后服務體驗來看，主要問題包括：一是購物發票和購物單據缺失嚴重。58款衛視購物欄目樣品中，有50款樣品沒有提供購物發票，33款沒有提供購物清單、發貨單或收據等購物單據；二是七天無理由退貨服務差。104款樣品退貨體驗中，衛視購物欄目有43款未成功退貨，專業購物頻道有4款未成功退貨。有的擅自規定產品無質量問題不退。有個別專業購物頻道網站規定跨省需先匯款后發貨且跨省訂單無質量問題不予退貨。多數衛視購物欄目沒有明確專門的售后服務電話；三是部分電視購物商家物流信息缺失較多。有19款衛視購物欄目樣品缺失消費者應知悉的發貨地址、聯系人和聯系電話等關鍵信息；四是個人信息保護存隱憂。部分工作人員購買保健食品樣品后，不斷接到以電話或者短信方式進行同類產品或第二個療程的推銷，消費者明確拒絕后，仍然受到騷擾。

　　九成多宣傳涉嫌違規

　　在被評價的120條電視購物宣傳信息中，有111條不同程度存在涉嫌違反相關法律規定和指導性文件的問題。其中，比較常見的有：違規介紹藥品、性保健用品和豐胸、減肥產品，如“抹藥老方”（兵團衛視）、“睡覺瘦身法”（東南衛視）、“男人菜”（新疆衛視）等宣傳信息。

　　使用極端化、絕對化語言，如“治骨秘方”（廣東衛視）、“一品天香盛世五福名木套組”（風尚購物）、“品斛堂高原生態石斛50g組”（好享購物）、“賽普瑞斯雙面煎不粘鍋具套組”（環球購物）等宣傳信息。

　　叫賣式夸張語調宣傳商品，如“魔法清煙器”（青海衛視）、“穴位降壓貼”（陜西衛視）、“云南白藥千草美姿”（深圳衛視）等宣傳信息。

　　此外還包括未標明藥品廣告批準文號，保健食品、化妝品廣告使用醫療用語或者易與藥品混淆的用語，以新聞報道、百姓故事或科普宣傳形式發布宣傳信息，使用公眾人物形象或以醫生和患者的名義進行功效宣傳等涉嫌違反相關法律規定的問題。

　　呼吁落實經營者實名制

　　中消協已專門就本次測評結果向相關單位進行了反饋，部分單位已主動進行整改。但截至發稿，仍有12家衛視購物欄目和1家專業購物頻道對中消協反饋無任何回應。

　　中消協副秘書長栗元廣說，消費者投訴電視購物服務中存在夸大宣傳、虛假宣傳、商品質量低劣、售后服務差等問題較為集中，老年消費者合法權益受到損害情況較為突出。為此中消協建議，建立問題可追溯機制，盡快落實電視購物行業經營者實名制。（楊濱）

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