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　　搬家應(yīng)該是每個(gè)人都會(huì)遇到的事情，現(xiàn)在為了圖“方便”“省事”“快捷”，越來(lái)越多的人選擇搬家公司；而各類(lèi)搬家公司的廣告也打得鋪天蓋地，“更專(zhuān)業(yè)”、“更規(guī)范”、“更低價(jià)”成為其慣用宣傳語(yǔ)。

　　搬家公司的服務(wù)是否真的與其廣告標(biāo)榜一致？《經(jīng)濟(jì)參考報(bào)》記者在采訪中了解到，近來(lái)，關(guān)于搬家公司坐地起價(jià)、損壞甚至丟失物品的投訴屢屢出現(xiàn)。業(yè)內(nèi)人士表示，目前由于搬家公司的主管部門(mén)不明確，該行業(yè)缺乏相關(guān)的行業(yè)規(guī)范，監(jiān)管存在真空地帶。

　　坐地起價(jià) 不答應(yīng)就走人

　　8月底，王先生所在辦公室決定搬家，他通過(guò)趕集網(wǎng)搜索搬家公司，找到了離自己較近又排名靠前的“兄弟搬家”。在趕集網(wǎng)兄弟搬家的網(wǎng)頁(yè)上，有一張報(bào)價(jià)單，分為起步價(jià)、基本費(fèi)用和辦公家具拆裝費(fèi)三項(xiàng)，其中起步價(jià)王先生選擇了300元的一噸廂式貨車(chē)；基本費(fèi)用包括樓層費(fèi)、遠(yuǎn)距費(fèi)、平面搬移距離費(fèi)、空駛費(fèi)等，王先生按照標(biāo)價(jià)與自己所搬距離進(jìn)行對(duì)照，進(jìn)行了計(jì)算。“按照標(biāo)價(jià)計(jì)算，我們搬的距離很近，且東西也不多，大約1000元左右就可以搬完。”于是，王先生與兄弟搬家約定第二天中午進(jìn)行搬家。

　　第二天，直到下午2點(diǎn)，王先生才等到了兄弟搬家公司的貨車(chē)來(lái)，“我對(duì)他們的遲到挺不滿(mǎn)的，但是想想下午能搬完也就算了，沒(méi)有追究。”王先生告訴記者，兄弟搬家一行來(lái)了五六個(gè)人，當(dāng)王先生問(wèn)及價(jià)格時(shí)，其中一個(gè)人稱(chēng)此次搬家費(fèi)用為4000元，其結(jié)果與王先生計(jì)算價(jià)格相距甚遠(yuǎn)。

　　“我們的爭(zhēng)執(zhí)在于，對(duì)方的計(jì)算方法與網(wǎng)頁(yè)上標(biāo)注的不相同。網(wǎng)頁(yè)上稱(chēng)，平面搬移距離費(fèi)為30元/10米，我們的電梯距貨車(chē)距離約100米，這樣算來(lái)，平面搬移距離費(fèi)應(yīng)為300元，但兄弟搬家的師傅給出的解釋是，搬一個(gè)桌子需要4個(gè)人來(lái)搬，該費(fèi)用應(yīng)按人頭算，應(yīng)該將300元乘以4，也就是1200元。”王先生表示，“網(wǎng)頁(yè)上并未注明是按人頭算，且一個(gè)東西需要幾個(gè)人搬，這個(gè)定義很靈活，如果他們想要6個(gè)人搬一個(gè)桌子，這個(gè)價(jià)格就要乘以6嗎？”

　　此外，雙方的爭(zhēng)執(zhí)點(diǎn)還在于辦公桌拆裝費(fèi)用，兄弟搬家稱(chēng)之前沒(méi)想到會(huì)有大的辦公桌需要拆裝，并稱(chēng)工人之前對(duì)此類(lèi)辦公桌拆裝并不熟悉，需要加收一個(gè)桌子80元拆裝費(fèi)。

　　“我選擇的辦公室搬家項(xiàng)目，對(duì)方卻稱(chēng)沒(méi)想到要拆裝辦公桌，這個(gè)明顯不合理，而且這些加收費(fèi)用之前在電話中對(duì)方均未對(duì)我提及。”王先生告訴記者。

　　新搬的辦公室距原辦公室約1000米，兄弟搬家卻要收4000元搬家費(fèi)，并表示“如果王先生不同意就走人”。“我只留了一下午的搬家時(shí)間，由于對(duì)方遲到并討價(jià)還價(jià)，拖延到下午3點(diǎn)多，后來(lái)干脆坐地起價(jià)。”王先生難掩氣憤，并稱(chēng)要投訴對(duì)方。對(duì)方聽(tīng)后則表示，“可以隨便投訴”，隨后就開(kāi)走了搬家貨車(chē)。

　　無(wú)獨(dú)有偶，唐小姐在搬家過(guò)程中也遇到了糟心事，她說(shuō)自己找了“利康搬家”，本來(lái)說(shuō)好的2200元，但搬到一半，對(duì)方找各種理由要求加價(jià)到2800元。“當(dāng)時(shí)家具家電都已經(jīng)打包放在了車(chē)上，這個(gè)時(shí)候說(shuō)要多加600元，很難不同意，一是由于搬家時(shí)間有限，另一個(gè)是不愿意再折騰，如果不同意，還要自己把家具從車(chē)上搬下來(lái)。”唐小姐告訴記者。

　　注冊(cè)名稱(chēng)相似 消費(fèi)者難辨真?zhèn)?/p>

　　記者登錄趕集網(wǎng)，搜索“搬家公司”，顯示出幾十頁(yè)搬家公司的信息推薦，其中既有標(biāo)明“企業(yè)已認(rèn)證”的機(jī)構(gòu)，也有標(biāo)明“個(gè)人已認(rèn)證”的機(jī)構(gòu)，而這些搬家公司的名字多數(shù)集中于“兄弟搬家”、“山東人搬家”、“利康搬家”、“螞蟻搬家”等知名度較高的公司名字。

　　記者發(fā)現(xiàn)，雖然一些搬家信息顯示名字相同，但聯(lián)系方式一欄中標(biāo)注的公司名稱(chēng)卻不盡相同。以均稱(chēng)作“兄弟搬家”的公司為例，有的信息顯示其公司名稱(chēng)為“北京彩虹搬家服務(wù)有限公司”，有的則顯示為“兄弟到家（北京）搬家有限公司”，還有的顯示為“兄弟營(yíng)（北京）勞務(wù)服務(wù)有限公司”，作為一名普通消費(fèi)者，在如此多琳瑯滿(mǎn)目的“兄弟搬家公司”中，實(shí)在很難甄別孰真孰假。

　　此外，對(duì)于搬家費(fèi)用，一些公司在首頁(yè)會(huì)列出收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，比如起步價(jià)、樓層費(fèi)、遠(yuǎn)距費(fèi)、空駛費(fèi)、晚間服務(wù)費(fèi)、拼裝拆卸費(fèi)等，每家公司所列條目各不相同，價(jià)格也有高有低。

　　以載重量2噸的廂式封閉貨車(chē)為例，起步價(jià)普遍在300元左右，不過(guò)有些公司會(huì)加收郊區(qū)費(fèi)用，如果搬家地點(diǎn)處在郊區(qū)位置，則會(huì)被加收50元到100元的郊區(qū)費(fèi)用；有的公司則要收取100元至200元的車(chē)輛空駛費(fèi)；還有的則要收取50元到100元不等的晚間服務(wù)費(fèi)或周末加班費(fèi)。除此之外，對(duì)于一些貴重物品，還需客戶(hù)自行另上保險(xiǎn)，以防止搬運(yùn)過(guò)程中造成損害。

　　上述王先生告訴記者，這些價(jià)格條款看似“明碼標(biāo)價(jià)”，但實(shí)際操作中，暗藏不少隱形規(guī)定，如晚間服務(wù)費(fèi)，一些公司標(biāo)注說(shuō)要100元晚間服務(wù)費(fèi)，但是他們給出的解釋是，“一個(gè)工人一個(gè)小時(shí)100元晚間服務(wù)費(fèi)”。且從幾點(diǎn)開(kāi)始算晚間，搬家公司全憑自己主觀臆斷。

　　無(wú)管理部門(mén) 無(wú)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)

　　關(guān)于遭遇到的搬家問(wèn)題，多數(shù)消費(fèi)者都選擇了忍氣吞聲，盡管也有部分消費(fèi)者選擇投訴，但據(jù)記者了解，由于搬家公司與消費(fèi)者多未簽合同，故搬家過(guò)程中遇到的加價(jià)、物品損壞、丟失等問(wèn)題，無(wú)法取證。

　　據(jù)北京市消協(xié)投訴與社會(huì)監(jiān)督部主任陳鳳翔介紹，大多數(shù)遭遇中途加價(jià)、物品損壞或丟失的情況，都是因?yàn)槭孪葲](méi)有合同約定，消費(fèi)者又很難取證，出現(xiàn)問(wèn)題不好定責(zé)。在北京市消協(xié)曾經(jīng)接到的相關(guān)投訴中，真正調(diào)解到令消費(fèi)者滿(mǎn)意的并不多，“搬家公司本身性質(zhì)復(fù)雜，既屬于運(yùn)輸業(yè)，又覆蓋到服務(wù)業(yè)，主管部門(mén)不明確，也缺乏相關(guān)行業(yè)規(guī)范，存在管理真空的問(wèn)題。”

　　對(duì)此，專(zhuān)家建議，搬家前消費(fèi)者應(yīng)與搬家公司簽訂詳細(xì)的書(shū)面合同，尤其是貴重、易損壞物品若發(fā)生損害的約定一定要寫(xiě)清楚，一旦損壞可以按事先的合同約定索賠。

　　“目前搬家行業(yè)沒(méi)有統(tǒng)一價(jià)格標(biāo)準(zhǔn)和正規(guī)書(shū)面合同文本，這給一些不合格的非法搬家公司提供了可乘之機(jī)。由于還沒(méi)有針對(duì)搬家公司的具體管理部門(mén)，也沒(méi)有明確的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，更沒(méi)有專(zhuān)門(mén)的行業(yè)協(xié)會(huì)，因此該行業(yè)完全處于各自為政的自律狀態(tài)。消費(fèi)者維權(quán)投訴起來(lái)確實(shí)比較難。”上述人士對(duì)記者坦言。（劉麗）

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