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　　泰笛洗壞新鞋 裂口開膠泛黃

　　店方答應賠付 但未和消費者達成一致

　　近日消費者章先生反映，泰笛洗滌將430元的鞋子洗壞出現開膠，并將鞋后跟洗得泛黃，泰笛起初只給3倍洗滌費，此后不斷改口，將賠償提高到5倍、7倍、10倍，但仍只是鞋子購買價格的一半多。昨天，泰笛洗滌公關部答復記者，這就是最終賠償方案。律師建議消費者按照消法索賠。

　　事件：鞋子洗完開膠泛黃

　　今年8月初，章先生購買一雙匡威男鞋，價格430元。8月底，鞋子臟了，他看到泰笛洗滌應用在搞活動，1元可以抵24元，他便下載該APP，用手機首次嘗鮮。

　　倆星期之后，鞋子送回，章先生在檢查驗收時，發現鞋子右腳一側開膠，鞋幫和鞋底之間出現一個小口子，“我送洗之前是雙好鞋，可沒有口子。”在右鞋后跟部分還出現了一塊黃色區域，“鞋子原本是白色的，出現一塊黃色之后，特別明顯。”

　　章先生感到很不滿，他說，當時他就向泰笛客服投訴，對方表示需要拿回廠家做第三方鑒定，判定是否真是損壞，章先生同意此方案。

　　泰笛：賠償金額一再加碼

　　章先生等了半個月，泰笛客服來電，稱鑒定完畢，屬于洗滌造成的，泰笛可以負責賠付，并給出了洗滌費用三倍的賠償方案，也就是72元。“我的鞋子才穿了不到一個月，洗壞了為啥只賠這么少呢？”章先生沒有答應，泰笛方面一再將賠償金額提高，“先是改口賠償5倍，后來又是7倍，最后變成了10倍，并說這是最高賠償了。”

　　泰笛方面給章先生發來賠償標準，記者注意到，標準里寫道，衣物局部損傷，不影響正常穿著，經營者應以修補為主，退還洗衣費并根據修補的情況給予洗衣費1至10倍賠償。損壞了不能穿著的，最高賠償為洗衣費20倍。

　　不過章先生表示，洗滌之前他從沒看過該標準，這是泰笛事后發給自己的。另外，他認為，該標準屬于行業內部規定，并無法律效力。

　　律師：建議按照消法索賠

　　昨天，泰笛洗滌公關部答復記者，稱10倍就是最高賠償了，如果消費者還不滿意，他可以繼續找工商等部門介入。

　　北京京騰律師事務所主任張雪東稱，洗染行業規定的賠償標準并非法律法規，行規可以用來約束經營者，可是一旦出現問題，雙方又協商不成時，還應該根據《消費者權益保護法》解決問題。記者也注意到，在《北京市洗染行業關于出現洗滌服務質量問題后的賠償原則與方法》最后也提到，“消費者與經營者發生賠償爭議的，可按照《中華人民共和國消費者權益保護法》規定的途徑進行解決”。

　　張律師稱，具體到本案中，消費者的鞋子被洗壞，已經影響穿著，洗衣企業肯定要根據消費者實際損失來賠償，并建議消費者，維權產生的合理費用也有權索賠。記者 岳亦雷線索：辰先生

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