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本報訊（記者 楊柳）近日，北京青年報記者從市交管局獲悉，交管業務網上辦理人數大增，自開通服務平臺以來，已經辦理相關服務25萬余次，其中機動車號牌網上自選自編以及違法信息查詢已成為市民辦理相關業務的首選方式。

當出現這些車務方面的問題時，過去市民第一時間想到的就是撥打12122電話。但是現在幫助市民第一時間解決問題的途徑除了打電話，還可以上網通過郵件、微博、微信即時咨詢。

北青報記者上午10點左右通過微信平臺給“北京交警”發了一個問題，11點30分，收到了答復。

交管局對外網站的杜昕警官告訴北青報記者，現在的“欣欣警官”信箱的來信辦理已經從原來的24小時回復，提升至工作時間即時在線回復、非工作時間12小時內回復。

“我們會把網友的問題答復得通俗易懂，而不是簡單地把法律法規的詞條直接扔過去。”杜昕說。比如，剛剛購買新車的朋友，查閱相關法律法規看到“機動車來歷證明”這個術語就蒙了，我們就會直接告訴他其實這指的就是機動車的購車發票。

“其實，大家就是想在短時間內獲得準確信息，所以，我們會進行全面指導，不會你問一句我們答一句。尤其是會提醒大家容易忽略的內容。做到一封郵件解決問題，不用再問第二次，提醒的內容沒有疏漏，不用再跑第二趟。”杜昕說。

杜昕特別提醒，因為北京交警的微信公眾號后臺都是民警回答網友的問題，并不是由機器人回復已經歸納好的答案，所以如果通過微信咨詢的網友還請第一時間把問題敘述清楚。