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中新網(wǎng)天津11月17日電 (記者 張道正)天津市消費者協(xié)會保險行業(yè)消費評議及專題投訴活動17日正式啟動。該市消協(xié)將通過問卷調(diào)查、合同條款分析、保險知識消費教育、保險專題投訴等方式，收集分析消費者對我市涉及個人業(yè)務的保險企業(yè)價格收費、廣告宣傳、消費糾紛解決等六大方面問題。消費者可以通過電話、電郵等多種方式參與。

近年來，隨著人民生活的日益提高，消費者的保險意識逐步增強，保險公司的保險產(chǎn)品也是種類繁多，保險消費者的投訴也不斷涌現(xiàn)，如宣傳內(nèi)容不全面，理賠環(huán)節(jié)拖沓、緩慢等問題。新修訂的“消費者權益保護法”明確將銀行、保險、證券等金融消費納入消法的調(diào)整范圍。

為了貫徹落實新“消法”和《天津市人民政府關于加快現(xiàn)代保險服務業(yè)發(fā)展促進天津經(jīng)濟社會建設的意見》要求，強化對重點服務領域的社會監(jiān)督，充分調(diào)動和發(fā)揮社會各界特別是廣大消費者社會監(jiān)督的積極作用，真實反映當前消費者關注的保險行業(yè)服務質(zhì)量情況，督促保險行業(yè)強化社會責任意識，加強行業(yè)自律，切實保障消費者的合法權益，充分發(fā)揮保險的社會“穩(wěn)定器”和經(jīng)濟“助推器”作用。

天津市消協(xié)該活動一是委托專業(yè)調(diào)查公司針對價格收費、公平交易、廣告宣傳及信息披露、消費者個人信息保護、爭議解決以及其它消費者意見強烈、與消費者權益密切相關的方面等六項內(nèi)容進行問卷調(diào)查。二是通過消協(xié)網(wǎng)站、微博、微信及合作媒體開展面向消費者的保險消費知識宣傳教育，適時披露侵害保險消費者權益的投訴案例和提示。三是組織課題組研究分析涉及個人業(yè)務的保險條款。四是開展保險專題投訴。

在開展正常受理工作的同時，對接收的保險消費者投訴信息后，天津市消協(xié)設專人篩選，對于符合受理投訴規(guī)定的投訴，通知相關企業(yè)對投訴問題進行便捷、快速處理。(完)