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“約養(yǎng)車”洗車收錢快服務(wù)難

消費者稱該App長期無法使用退款難公司回應(yīng)“正在轉(zhuǎn)型”未主動通知客戶

市民王先生在上門洗車O2O平臺約養(yǎng)車購買99元充值卡，一個月后卻發(fā)現(xiàn)卡不能用了。記者調(diào)查后發(fā)現(xiàn)此事并非個案，還有許多消費者卡里錢退不了。記者下載該App體驗，發(fā)現(xiàn)只有洗車卡充值通道尚能正常使用。約養(yǎng)車客戶負責(zé)人回應(yīng)稱公司處在轉(zhuǎn)型期，之前運營的服務(wù)點已撤，目前正在逐漸為辦卡用戶辦理退款。

消費者：

無法服務(wù)但洗車卡仍出售

王先生告訴記者他8月通過約養(yǎng)車App購買了99元洗車卡，可享受上門洗車服務(wù)8次?！耙粋€多月前，我打算預(yù)約洗車，發(fā)現(xiàn)根本用不了，嘗試很多次都無法進入系統(tǒng)?！蓖跸壬f開始以為是系統(tǒng)暫時出了問題，但幾天后仍舊如此。之后，王先生多次通過約養(yǎng)車微信公眾賬號、官方微博及客服電話詢問此事，但沒有得到任何回應(yīng)。

記者通過查詢后發(fā)現(xiàn)，王先生的遭遇并非個例。不少消費者都在質(zhì)疑為何“買了約養(yǎng)車洗車卡卻無法使用”。在約養(yǎng)車App下載評論欄和軟件“曬單評價”欄中，記者看到有消費者反映農(nóng)光里、團結(jié)湖等站點都無法預(yù)約服務(wù)，退錢也遇到困難，有人稱，“App長期無法使用，想退款無計可施，聯(lián)系客服幾個月無人應(yīng)答”。

記者注冊并登錄約養(yǎng)車App后想進一步選擇車輛停放位置和預(yù)約時間，嘗試多次無法成功。但在“購買洗車卡”的頁面中，價值338元的“約養(yǎng)車36次卡”仍能夠順利買到手。在洗車卡的售后說明中，明確標注“售出后不予退款”。

約養(yǎng)車：

消費者打電話退卡會受理

昨日，記者多次撥打約養(yǎng)車客服電話，將無法正常預(yù)約洗車服務(wù)的情況告訴對方。客服表示公司轉(zhuǎn)型，“逐漸撤掉了各地站點，所以洗車服務(wù)無法預(yù)約”。

客戶負責(zé)人何女士告訴記者，公司是從6月開始售卡提供服務(wù)，大概9月左右陸續(xù)撤點，10月以前就徹底不再經(jīng)營洗車業(yè)務(wù)?！叭绻呀?jīng)辦卡的客戶打客服電話來咨詢或者申請退款，我們就會給退?！?/p>

記者在約養(yǎng)車官方網(wǎng)站、App應(yīng)用軟件、官方微博和微信公眾賬號均未見到其發(fā)布任何有關(guān)因“公司轉(zhuǎn)型”會給消費者帶來無法繼續(xù)使用洗車卡的公告。消費者在看不到任何提示的情況下順利購卡。對此問題，何女士表示，“因為目前在售的洗車卡面額較大，消費者要購買的話一般會先致電客服詢問，電話里客服會告知消費者卡現(xiàn)在不能用。但等公司成功轉(zhuǎn)型后，卡內(nèi)金額還可以使用在別的業(yè)務(wù)上。”

此外，何女士告訴記者，目前已經(jīng)有400個左右的客戶在申請退款，但究竟有多少消費者購卡成功但尚未消費目前還不知道，公司沒有主動給過購卡消費者通知，“但是消費者打電話來退卡，我們會受理”。

律師：

“轉(zhuǎn)型撤點”應(yīng)提前告知消費者

《消費者權(quán)益保護法》第八條規(guī)定，消費者有權(quán)根據(jù)商品或者服務(wù)的不同情況，要求經(jīng)營者提供商品的價格、產(chǎn)地、生產(chǎn)者、用途、性能、規(guī)格、等級、主要成分、生產(chǎn)日期、有效期限、檢驗合格證明、使用方法說明書、售后服務(wù)，或者服務(wù)的內(nèi)容、規(guī)格、費用等有關(guān)情況。

北京市競天公誠律師事務(wù)所陳抒律師認為，約養(yǎng)車在決定“轉(zhuǎn)型撤點”時，有提前做好公示、告知消費者的義務(wù)。否則屬于損害了消費者知情權(quán)，消費者如因此有了損失，有權(quán)追究其責(zé)任。

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