今年年初,焦作市在“智慧辦稅”上求突破,用智慧稅務的力量推動體制、規范、流程、模式上的改革,擴大“非接觸式”辦稅繳費比例,壓縮流轉類事項辦理時限,推動政策紅利快速、精準落地,有效提振市場主體發展信心。
著力創新構建“10分鐘稅費智慧辦稅圈”。一方面以智慧辦稅服務廳助力辦稅提速。6月20日,中站區辦稅服務大廳完成智能化升級改造,全面投入使用。另一方面在各個縣(市、區)布局高標準的智慧微廳,大大減少了納稅人辦稅的路程和時間。7月20日,11個智慧微廳均投入使用。微廳普遍部署在偏遠分局、企業集聚區、大型商圈等,均配備了5G智慧辦理平臺、多功能自助辦稅終端、發票領取終端等一系列智能化設備,能夠辦理90%以上稅費種業務。目前,焦作市已建成智慧辦稅大廳1個,正在籌建改建智慧大廳3個,智慧微廳下半年有望增加16個,基本建成“10分鐘稅費智慧辦稅圈”。
著力創新實踐“智慧服務全覆蓋”。開創“智慧服務、問辦無憂”的稅費服務新格局,建立覆蓋全市的“問辦合一”平臺23條,以視頻連線方式為納稅人提供“云教辦”和“云代辦”。讓納稅人足不出戶解決疑難問題。目前,平臺可辦業務從上線初期的七大類38項拓展到全稅費種業務。為保證服務質量,積極構建網上業務集中處理中心和專家團隊,對網上業務實行集中處理。對納稅人繳費人開展精細服務,精準推送政策宣傳。通過“豫稅通”稅企溝通平臺對全市5.25萬戶企業實現全覆蓋,稅收政策宣傳“一對一”精準分類推送。
努力壓縮進廳辦稅繳費時間。重組辦稅服務資源,拓展辦稅服務渠道,實現“窗口減少、人員減少”。上半年,全市各大廳壓縮了三分之一以上辦稅窗口,將減少的人員充實到集中處理區和網上辦稅體驗區開展網上辦稅、自助辦稅的集中輔導。1~7月,全市進廳納稅人16萬人次,較去年同期減少7.87萬人次,壓縮33%。進廳等待時長壓縮到2分鐘,較去年同期減少2分43秒,壓縮57.6%。辦理時長壓縮到2分17秒,均位列全省第四。到今年年底,計劃實現實體窗口無限接近于零的目標,除了保留必要的應急兜底窗口,其余業務全部通過網上辦理。充分發揮首席服務員一線服務功能,引導并教會納稅人使用電子稅務局、河南稅務APP等網上辦稅途徑辦理稅費業務。讓納稅人足不出戶辦理稅費業務,既方便了納稅人,又避免了人群聚集。
來源:焦作市人民政府