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近日，有位納稅人來到崇川區綜稅辦的服務大廳內，對著窗口的一位工作人員就大聲吵鬧起來，責罵工作人員不負責任，把他的一張發票開錯了。面對納稅人的指責，這位工作人員收起心中的委屈，耐心詢問納稅人發票開錯的內容，并表示可以幫他換開一張票。經過核對，原來是這位納稅人提供了錯誤的付款單位稅號，導致發票抬頭開錯。意識到是自己出了問題，納稅人慚愧地連聲說不好意思。

綜稅辦的服務對象是個人及個體工商戶，這部分納稅人知識水平參差不齊，加上性格各異，使處于征管一線的窗口服務人員常常因誤解而遭受責罵。面對這樣的情況，綜稅辦的工作人員總是用耐心和包容化解矛盾，真誠服務納稅人，幫助納稅人解決實際問題。

為納稅人服務，不僅是一項制度工程，更是一項感情工程。窗口人員只有充分理解、體諒納稅人，多一些寬容忍讓，才能把征納關系中產生的矛盾化解好，在包容理解中營造和諧的稅收征納環境。