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中國網財經6月6日訊 日前，啄木鳥投訴平臺發布5月數據。數據顯示，2023年5月1日至5月30日，啄木鳥投訴平臺共收到消費者有效投訴1198條，投訴涉及金融理財、教育培訓、網絡購物、房產物業、共享服務、快遞物流及網絡游戲等多個行業。

平臺數據顯示，從行業來看，投訴量最多的是金融理財，投訴量590條，占總投訴量約49.24%；其次為教育培訓，達171條；此后為互聯網和網絡購物，投訴量分別為136條和94條。而在五一假期前后，旅游住宿類別的投訴略有增長。

【資料圖】

金融理財：投訴類型以暴力催收、高利息為主

5月金融理財的投訴，涉及問題類型仍以頻繁騷擾、暴力催收、高利息、砍頭息、亂收費等為主。其中，投訴最多的類型是暴力催收、高利息。

從投訴量來看， “普惠金融”、“美團生活費”、“宜信”的投訴量高企。投訴人稱，從未在“普惠金融”借款，卻遭遇暴力催收、爆通訊錄、騷擾無關人員等。據了解，上述信息大多來自借款平臺的第三方催收機構。

有投訴網友海先生表示，在美團上借的生活費逾期，美團官方將其逾期信息轉給第三方催收公司。“天天對我進行騷擾，并且存在威脅，態度及其惡劣，并且還要打電話給我的親戚朋友，嚴重侵犯我的個人隱私權。”

有投訴網友張女士表示：“宜信委托第三方催收頻繁給單位打電話騷擾，直接影響到單位電話正常使用，單位已經停止我的工作。我欠款可以走法律程序解決，不要影響和貸款無關的人，要求停止一切暴力催收。”

催收是金融機構風險處置的重要環節和組成部分。但我國催收行業魚龍混雜，暴力催收和不當催收等違法違規問題，一直困擾行業的發展。有媒體報道稱，一份關于貸后催收的國家標準正在業內廣泛征求意見，該標準或將于三季度發布。

教育培訓：主要涉及虛假宣傳、退費難

在5月的教育投訴中，武漢聚旅網教育科技有限公司、中職通教育、杭州謀事文化傳媒有限公司、中啟興華教育科技發展(山東)有限公司、深圳十方融海科技有限公司的投訴量占據行業前五。

教育投訴中仍以退款問題、誘導消費、虛假宣傳為主。

多位網友投訴稱，杭州謀事文化傳媒有限公司涉及虛假宣傳，要求退費。網友祝女士表示：“杭州謀事文化通過抖音平臺引流到微信，通過直課方式虛假營銷課程，實為割韭菜，買了課程之服務不到位，回復不及時，課程是錄播，水平差，提供的素材也不如直播時所說的海量免費(實際素材很少且三個月后收費)。課程對我沒有幫助，我現在要退全款1299，對方不予理睬，拖延不給答復，得不到解決。”

互聯網投訴：多商家被訴五一漲價”

在啄木鳥5月投訴中，互聯網行業中投訴最多的是“廣東歡太科技”、“BOSS直聘”、“中國移動”。有網友吳女士投訴中國移動稱：“送了3個月優惠，卻沒告訴我第四個月會自動扣費，明顯是誘導消費。”

在吳女士看來，合約說明中“任我換鉑金會員三個月純體驗，優惠期內無需付費，請放心使用。優惠到期可自行取消，優惠到期如需繼續使用，則按20元/月收費”的表述，字句非常模棱兩可。“乍一看還以為是說到期自動取消，要是早說會自動續費我肯定提前取消。”截至目前，中國移動在啄木鳥平臺的投訴量累計55條。涉及“誘導消費”、“霸王條款”、“服務問題”等。

與此同時，在五一假期前后，多商家被投訴“漲價”或“強制取消”。網友麻先生投訴美宿歡漫酒店稱：“原訂房126元一晚，而且訂房時房間是有的，后來商家拒絕以126元訂此房型，在不知情的情況取消我的訂單，然后我再看同樣房型價格漲到749元。”