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中消協發布“五一”消費輿情報告 點名“民宿毀約”“價格刺客”-熱點評
來源:人民網 發布時間:2023-05-12 14:30:37

記者從中國消費者協會了解到,今年“五一黃金周”旅游消費火爆,但仍有一些地方存在侵害消費者合法權益的問題,對此,11日中消協發布的《“五一”消費維權輿情分析報告》(以下簡稱《報告》)顯示,今年“五一”假期消費“吐槽”信息主要集中在景區旅游、酒店住宿、交通出行、餐飲購物四個方面。


(相關資料圖)

據文旅部數據中心數據顯示,今年“五一”期間全國國內旅游出游合計2.74億人次,同比增長70.83%,按可比口徑恢復至2019年同期119.09%;實現國內旅游收入1480.56億元,同比增長128.90%,按可比口徑恢復至2019年同期100.66%。

同時,據商務部商務大數據監測顯示,今年“五一”假期消費成績單亮眼,全國重點零售和餐飲企業銷售額同比增長18.9%,居民消費熱情高漲,消費市場增速較快。

中消協相關負責人表示,假期消費市場蓬勃活躍的態勢,也給相關經營主體帶來嚴峻考驗。熱點與槽點高度集中,成為今年“五一”消費輿情的最大特點。

《報告》顯示,監測發現,今年“五一”假期消費“吐槽”信息主要集中在景區旅游、酒店住宿、交通出行、餐飲購物四個方面,與假期主要消費場景大體吻合,接觸型消費、實物型消費是消費者吐槽熱點場域。

《報告》顯示,景區旅游類輿情中,“男子玩水上浮橋溺亡”和“壺口瀑布沿途建圍擋,游客不滿觀景只能花錢”引發公眾關注。而在酒店住宿類輿情中,“峨眉山酒店要求‘補差價’”和“青島民宿房東毀約未留房”以及“浙江東陽酒店誤導消費者取消預訂房,加價出售被處罰”事件引發關注。

在交通出行方面,《報告》顯示,輿情信息主要聚焦在三個方面:一是圍繞不同場景中出現的“擁堵”“停車難”等問題討論較為集中,網友廣泛吐槽;二是高速擁堵場景下新能源車主普遍體驗較差,成為熱點討論話題;三是網約車、出租車臨時加價,引發的圍觀質疑較多。

在餐飲購物方面,《報告》顯示,監測期間,餐飲購物類輿情主要與零售商販、餐飲店等多收費、不按標價收費等宰客行為有關。如游客在海南三亞遭遇“鐵皮石斛刺客”事件、河南周口“羊雜標價40元結賬80元,商家稱菜單‘過期’”事件等等。

針對“五一”假期期間出現旅游出行和消費輿情熱點,《報告》分析認為:

一是假日出行消費的安全保障供給存在短板,“五一”假期社會流動的巨大“盤面”呼喚著更高水平的公共安全保障,強勁的消費動力、上億人次的流動、長距離出游的明顯增長、出游方式多樣多元對交通、食品、住宿、消防和個人出游等安全都提出了更高要求。

二是旅游服務供給的人性化、周密化存在短板,與旅游出行相關的公共服務供給水平是影響消費體驗的重要因素,它既能夠考量景區本身的產品業態、供給模式、管理服務等硬實力、“軟環境”,也可以檢驗旅游出行配套公共服務供給體系從“有沒有”向“好不好”升級的質量水平與進展效率。

三是商業經營主體的誠信守法、合規經營存在短板,面對消費需求強勢復蘇、集中釋放帶來的巨大商機,經營者既要有組織運籌供給保障、靈活調整銷售方式的營商智慧與展業能力,更要有對法律和規則始終如一地敬畏堅持,有對短期獲利與長期商譽形象的正確認識,且保持定力。

對此,中消協建議:

一是建議相關管理部門積極主動作為,加強全方位、多場景的干預管控,加大對哄抬物價、惡意違約、強制消費等違法行為的查處力度,壓實主體責任,提高違法成本。對無視紅線、挑戰底線的相關經營者依法處罰、公開曝光。

二是建議相關單位充分考慮節日消費高峰的特點,積極縝密做好預案,提高運營服務的機制保障與措施保障。

三是建議相關方面科學統籌、及時研判,采取靈活增設快充設施等措施,優化新能源汽車配套服務供給。

四是建議相關責任主體建立節假日輿情臺賬,厘清輿情“實賬”,充分挖掘、找準輿情意見表達與情緒釋放背后的根本問題,通過積極的事前干預管控、事中化解處理、事后總結改進,實現對消費者情緒的疏導和修復。

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