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中國網(wǎng)財經(jīng)3月21日訊(記者 曾薔)為維護公平公正的金融市場環(huán)境，切實保護銀行業(yè)保險業(yè)消費者合法權(quán)益，中國銀保監(jiān)會制定發(fā)布的《銀行保險機構(gòu)消費者權(quán)益保護管理辦法》于2023年3月1日正式實施。

(資料圖片)

扎實推進金融消費者權(quán)益保護工作、著力提升人民群眾金融素養(yǎng)對于構(gòu)建和諧健康的金融消費環(huán)境、提振金融消費信心意義重大。近日，中國建設(shè)銀行北京市分行在“3·15國際消費者權(quán)益日”來臨之際開展了“3·15消費者權(quán)益保護教育宣傳周”系列活動，重點聚焦“一老一小一新”等重點群體，以線上線下相結(jié)合的方式創(chuàng)新宣教模式、提升服務(wù)品質(zhì)，積極為首都百姓送去豐富多彩的金融知識和金融服務(wù)，切實提升廣大金融消費者的獲得感、幸福感和安全感。

線上線下相結(jié)合打通金融宣教“最后一公里”

“3·15消費者權(quán)益日”的宗旨就是對消費者進行教育，提高消費者維護自身權(quán)益的意識和能力，并且處理消費者投訴，幫助消費者挽回損失。

中國建設(shè)銀行北京市分行高度重視金融知識普及工作，始終將金融知識普及作為落實服務(wù)客戶、防范化解金融風險、履行社會責任的一項重要內(nèi)容，在近些年開展消保工作經(jīng)驗的基礎(chǔ)上，今年“3·15消費者權(quán)益保護教育宣傳周”期間從線上到線下、從網(wǎng)點廳堂“走出去”，全方位、多角度打通金融宣教“最后一公里”。

在線上，中國建設(shè)銀行北京市分行與北京多所高校開展線上金融知識有獎問答活動。這是北京市分行首次采用企業(yè)微信群在線答題的形式開展金融知識普及活動，累計組織活動9場，輻射大學生人群近千人。本次活動“提振消費信心 金融消保來護航”的教育宣傳主題，從北京市分行數(shù)字化宣教消保分會場的“消保知識大闖關(guān)”游戲中精選題目，圍繞普及金融常識、警示消費風險、引導(dǎo)適當消費、推進誠信建設(shè)等方面全方位、多角度設(shè)題，反映大學生金融消費者權(quán)益保護的新情況、新問題。參與活動的學生表示：“這次的活動收獲頗豐，題目的含金量很高，通過答題不僅能長見識，也提高了大家的防范意識。”

同時，在北京銀保監(jiān)局、北京銀行業(yè)協(xié)會、北京電視臺舉辦的“共筑誠信消費環(huán)境 提振金融消費信心”《蜜蜂計劃》3.15特別節(jié)目中，中國建設(shè)銀行北京市分行拍攝的“聚焦新市民 托起新生活”宣傳片得到廣大消費者的一致好評。

(建行北京西四支行張富清宣傳隊向戶外勞動者發(fā)放宣傳折頁)

在線下，中國建設(shè)銀行北京市分行積極從網(wǎng)點廳堂“走出去”，利用裕農(nóng)通服務(wù)點將金融知識送到群眾身邊。在商鋪、菜市場以及飯店等地方為村民、商家發(fā)放宣傳折頁，向村民耐心講解電信網(wǎng)絡(luò)詐騙、支付安全以及個人信息安全等相關(guān)金融知識。同時，結(jié)合真實案例就如何遠離非法集資、有效保護個人賬戶及財產(chǎn)安全等金融知識，為廣大村民解疑答惑，提醒村民捂緊“錢袋子”，在做好投資理財?shù)耐瑫r，提升風險意識，保障資金安全，增強風險防范意識，遠離非法金融活動。

重點聚焦老年群體打造“有溫度的消保”

保障消費者權(quán)益，要堅持問題導(dǎo)向，找準主攻方向，解決群眾的“急難愁盼”問題。近年來,金融詐騙手段方式層出不窮,越來越多的詐騙分子盯上了金融知識相對薄弱的老年群體，老年消費者權(quán)益保護問題日漸突出。

為幫助老年人守護好自己的“錢袋子”，中國建設(shè)銀行北京市分行在開展金融知識普及工作中精準聚焦老年群體，積極打造“有溫度的消保”。

中國建設(shè)銀行北京市分行組織所轄網(wǎng)點走進養(yǎng)老護理院，交流學習適老服務(wù)先進經(jīng)驗，開展3·15金融知識宣傳；組織“張富清金融服務(wù)隊”前往社區(qū)活動中心開展3·15專項宣教活動，以現(xiàn)場講解+文字宣傳相結(jié)合的形式現(xiàn)場為社區(qū)居民尤其是老年群體科普金融消保知識，還結(jié)合銀行網(wǎng)點內(nèi)的豐富案例向大家講述了如何識別金融詐騙、遠離非法集資，讓居民們更加全面地了解如何防范金融風險、保護自身權(quán)益。

(建行北京石景山支行攜手社區(qū)開展防詐騙宣傳)

為進一步將金融知識宣教融入老年群體生活中，中國建設(shè)銀行北京市分行舉辦了“繪就美好夕陽”老年人書法繪畫大賽、“我眼中溫暖消保的故事”老年人攝影大賽，積極為老年群體打造集學習、交流、融合為一體的公益平臺。

在“繪就美好夕陽”老年人書法繪畫大賽現(xiàn)場活動中，網(wǎng)點就大賽優(yōu)秀作品進行展出。同時，現(xiàn)場客戶還參加了“投教我來說——投資理財那些事兒”小講堂，小講堂中一個個生動的案例為參加活動的客戶講述了投資理財過程中的陷阱，提示客戶要結(jié)合自身風險偏好、收支情況、理財目標這些因素進行科學的資產(chǎn)配置，確保資產(chǎn)保值增值。

“我眼中溫暖消保的故事”老年人攝影大賽旨在通過豐富老年人活動，與社區(qū)居民建立常態(tài)化的金融服務(wù)模式，定期為社區(qū)老年人開展特色化金融知識教育宣傳活動，引導(dǎo)老年人使用智能手機，通過數(shù)字化方式，了解掌握金融消保知識，為老年人筑起“溫暖港灣”。

中國建設(shè)銀行北京豐盛支行的客戶李阿姨每每談起“老年人攝影大賽”活動，都會興奮地拿出獲獎?wù)掌兄x建行提供的活動機會，并如數(shù)家珍般地講述建行“適老化”設(shè)施和服務(wù)帶來的便利。

展望未來，中國建設(shè)銀行北京市分行表示，該分行將始終堅守以人民為中心的發(fā)展理念，積極履行國有大行責任擔當，全面保護消費者合法權(quán)益，不斷提升消費者金融素養(yǎng)，為構(gòu)建首都地區(qū)和諧、安全的金融生態(tài)環(huán)境貢獻力量。

(以上圖由建行北京市分行提供 授權(quán)給中國網(wǎng)財經(jīng)使用)