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中國(guó)網(wǎng)財(cái)經(jīng)2月27日訊 上周(2023年2月20日至2023年2月26日)，啄木鳥投訴共收到有效投訴314則，投訴共涉及網(wǎng)絡(luò)借貸、培訓(xùn)教育、社交媒體、購(gòu)物平臺(tái)、汽車銷售、物流運(yùn)輸及網(wǎng)絡(luò)游戲等多個(gè)行業(yè)。

據(jù)統(tǒng)計(jì)，上周啄木鳥投訴平臺(tái)所接到的投訴依然以網(wǎng)絡(luò)借貸及教育培訓(xùn)為主：網(wǎng)絡(luò)借貸投訴主要以暴力催收及頻繁騷擾為主；培訓(xùn)教育平臺(tái)投訴以平臺(tái)倒閉跑路、虛假宣傳、退款難以及教育平臺(tái)誘導(dǎo)借貸等問(wèn)題為主。其中蘇寧易購(gòu)被多位投訴人投訴不退保證金，單個(gè)商戶保證金最高5萬(wàn)元。此外，網(wǎng)絡(luò)游戲誘導(dǎo)未成年人充值問(wèn)題依然嚴(yán)重，未成年人家長(zhǎng)申請(qǐng)退還費(fèi)用無(wú)門。

(資料圖片)

蘇寧易購(gòu)被投訴不退保證金

中國(guó)網(wǎng)旗下啄木鳥投訴平臺(tái)近期接到多則對(duì)蘇寧易購(gòu)的投訴，投訴問(wèn)題主要為蘇寧易購(gòu)不退還商家保證金，且客服敷衍、拖延不退保證金，據(jù)投訴人稱，單個(gè)商務(wù)保證金最高有5萬(wàn)元。

啄木鳥投訴平臺(tái)數(shù)據(jù)顯示，上周平臺(tái)共收到涉及蘇寧易購(gòu)有效投訴6條，近一個(gè)月收到涉及蘇寧易購(gòu)有效投訴14條，投訴內(nèi)容均與上文提及投訴內(nèi)容相似，反映蘇寧易購(gòu)不退保證金，且有商戶反映保證金近一年都沒有退還，且聯(lián)系不上客服人員，另有投訴人稱蘇寧易購(gòu)客服對(duì)退還保證金問(wèn)題不斷推脫。

未成年人游戲充值問(wèn)題嚴(yán)重

上周，啄木鳥投訴平臺(tái)收到涉及廣東歡太科技有限公司相關(guān)投訴8條，投訴顯示有未成年人在無(wú)密碼情況下游戲充值數(shù)據(jù)較大，而投訴人聯(lián)系對(duì)方企業(yè)客服仍無(wú)法退款。近一個(gè)月來(lái)涉及廣東歡太科技有限公司相關(guān)投訴多達(dá)35條。

多位投訴人認(rèn)為，該企業(yè)涉嫌誘導(dǎo)消費(fèi)、退款難、亂收費(fèi)、私自收費(fèi)等多個(gè)問(wèn)題。而據(jù)投訴顯示，該企業(yè)所涉及的游戲不止一款，且多款游戲均無(wú)身份驗(yàn)證、人臉識(shí)別等防沉迷系統(tǒng)。

啄木鳥投訴平臺(tái)提示：

近期，涉及眾多小額貸款平臺(tái)高利貸、砍頭息、強(qiáng)制下款、暴力催收、假客服、非法收集信息、二次被騙等投訴眾多，啄木鳥投訴平臺(tái)提醒，請(qǐng)勿輕信陌生APP，不要輕信“添加QQ、QQ群、微信、微信群、第三方平臺(tái)客服”等信息，為保護(hù)個(gè)人信息及個(gè)人資產(chǎn)安全，遠(yuǎn)離陌生小額貸款平臺(tái)及所謂客服。