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中國(guó)網(wǎng)財(cái)經(jīng)9月30日訊(記者 賈玉靜)買洗發(fā)水贈(zèng)吹風(fēng)機(jī)，測(cè)試20秒便著火？日前，有媒體曝出某短視頻平臺(tái)頭部主播“瘋狂小楊哥”涉嫌給消費(fèi)者提供無(wú)生產(chǎn)日期、無(wú)質(zhì)量合格證、無(wú)生產(chǎn)廠家的不合格產(chǎn)品。事件被曝光后，小楊哥團(tuán)隊(duì)曾公開否認(rèn)為該產(chǎn)品帶貨，與此同時(shí)，涉事產(chǎn)品鏈接被同步下架。

據(jù)悉，事件起因系消費(fèi)者劉先生9月6日在“瘋狂小楊哥”直播間購(gòu)買了一款Villand防脫育發(fā)生姜洗發(fā)水(又名“柏詩(shī)春天防脫育發(fā)洗發(fā)水”)，根據(jù)直播間活動(dòng)，一次下單三瓶可贈(zèng)吹風(fēng)機(jī)一臺(tái)。收貨后，劉先生發(fā)現(xiàn)贈(zèng)品吹風(fēng)機(jī)既無(wú)中文標(biāo)識(shí)、也沒有生產(chǎn)日期、質(zhì)量合格證及生產(chǎn)廠家，系來(lái)路不明的“三無(wú)產(chǎn)品”。

直播間下單獲贈(zèng)“三無(wú)吹風(fēng)機(jī)” 測(cè)試20秒便著火

(資料圖片僅供參考)

公開資料顯示，“瘋狂小楊哥”本名張慶楊，該賬號(hào)憑借拍攝搞笑短視頻走紅，由雙胞胎兄弟張慶楊(小楊哥)和張開楊(大楊哥)共同運(yùn)營(yíng)，現(xiàn)擁有粉絲9721萬(wàn)人，視頻獲贊超8億次。2021年起，小楊哥先后成立了合肥三只羊網(wǎng)絡(luò)科技有限公司、合肥三只羊文化傳媒有限公司等多家公司，創(chuàng)辦了自己的MCN機(jī)構(gòu)，并發(fā)展成為“優(yōu)質(zhì)電商帶貨達(dá)人”。

據(jù)了解，“瘋狂小楊哥”每周會(huì)進(jìn)行兩場(chǎng)直播，依靠龐大的粉絲基數(shù)，小楊哥每場(chǎng)直播都能吸引超10w人觀看?？紤]到小楊哥作為平臺(tái)頭部主播的帶貨能力，為了不讓更多消費(fèi)者“踩坑”，劉先生選擇將此事曝光。根據(jù)劉先生提供的線索，中國(guó)消費(fèi)者雜志社旗下“315評(píng)測(cè)”欄目在“瘋狂小楊哥”直播間購(gòu)入上述洗發(fā)水產(chǎn)品，開箱視頻顯示，該訂單贈(zèng)送的吹風(fēng)機(jī)產(chǎn)品，同樣系無(wú)中文標(biāo)明產(chǎn)品名稱、無(wú)生產(chǎn)廠商和廠址、無(wú)生產(chǎn)日期及質(zhì)量檢驗(yàn)合格證明的“三無(wú)產(chǎn)品”。

更為可怕的是，在該欄目對(duì)吹風(fēng)機(jī)進(jìn)行斷電保護(hù)功能評(píng)測(cè)時(shí)，吹風(fēng)機(jī)僅工作20秒，機(jī)身就因溫度過(guò)高出現(xiàn)著火現(xiàn)象。對(duì)此315評(píng)測(cè)欄目主播表示，“這么危險(xiǎn)的吹風(fēng)機(jī)，小楊哥怎么敢將其作為贈(zèng)品提供給消費(fèi)者？”

對(duì)于315評(píng)測(cè)欄目的指控，小楊哥在后續(xù)直播中直接否認(rèn)了自己曾為涉事產(chǎn)品帶貨，“我只會(huì)給大家?guī)Ш玫臇|西，不會(huì)把這種垃圾帶給大家，帶這種東西出了事害的是我自己，我怎么可能帶這種東西呢？”小楊哥承諾，其帶貨的的產(chǎn)品，質(zhì)量都會(huì)嚴(yán)格把關(guān)。

由于“瘋狂小楊哥”入駐平臺(tái)未對(duì)直播回放內(nèi)容進(jìn)行保留，記者無(wú)法就其直播推廣過(guò)程進(jìn)行核實(shí)，但據(jù)劉先生提供的錄屏資料顯示，“Villand防脫育發(fā)生姜洗發(fā)水”確系“瘋狂小楊哥”直播間9月6日第46位上架產(chǎn)品。目前，該產(chǎn)品購(gòu)買鏈接已被下架。

針對(duì)以上問題，中國(guó)網(wǎng)財(cái)經(jīng)記者向“瘋狂小楊哥”關(guān)聯(lián)公司合肥三只羊網(wǎng)絡(luò)科技有限公司發(fā)送采訪公函，欲就直播相關(guān)錄屏資料、涉事產(chǎn)品銷售數(shù)據(jù)、召回或賠償方案以及產(chǎn)品安全性等進(jìn)行核實(shí)，截止發(fā)稿未獲回復(fù)。

贈(zèng)品免費(fèi)不免責(zé) 律師：主播及相關(guān)企業(yè)責(zé)任不可推卸

根據(jù)《民法典》解釋，商家承諾購(gòu)物送贈(zèng)品實(shí)質(zhì)上是一種要約行為，只要做出承諾，該合同即告成立，商家贈(zèng)送物品就成為買賣合同中的一項(xiàng)條款，就有義務(wù)按照與消費(fèi)者的約定提供贈(zèng)送商品，并為贈(zèng)品的瑕疵承擔(dān)完全責(zé)任。

北京海潤(rùn)天睿律師事務(wù)所律師馮紫晨分析稱，根據(jù)《零售商促銷行為管理辦法》第十二條，零售商開展促銷活動(dòng)，不得降低促銷商品(包括有獎(jiǎng)銷售的獎(jiǎng)品、贈(zèng)品)的質(zhì)量和售后服務(wù)水平，不得將質(zhì)量不合格的物品作為獎(jiǎng)品、贈(zèng)品。“因此，贈(zèng)品與正常消費(fèi)的產(chǎn)品相同，也應(yīng)當(dāng)符合國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，是合格、合乎等級(jí)、合乎約定的品質(zhì)，商家不能以贈(zèng)送為由提供不合格的產(chǎn)品。”

“實(shí)踐中主播往往把選品工作交給團(tuán)隊(duì)，但主播作為直播帶貨的主要人員，若產(chǎn)品發(fā)生質(zhì)量問題，尤其是出現(xiàn)明顯不合格的產(chǎn)品，主播及相關(guān)企業(yè)有不可推卸的責(zé)任。”馮紫晨表示，“直播帶貨”具有其特殊性，消費(fèi)者無(wú)法像實(shí)體店一樣在購(gòu)買商品前可以對(duì)貨物進(jìn)行實(shí)體核查。某些消費(fèi)者在購(gòu)買商品時(shí)受主播本人的影響巨大，對(duì)于產(chǎn)品質(zhì)量的信心更多來(lái)與對(duì)于主播的信任。這就要求主播不但要遵守最基本的法律規(guī)定，不“帶”也不“送”明知是“假貨”的商品，更要重視自己的聲譽(yù)，嚴(yán)格查驗(yàn)商品的質(zhì)量并給公眾提供便利的監(jiān)督機(jī)制。

馮紫晨提醒消費(fèi)者，在網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物時(shí)一定要保存好銷售記錄并在開箱第一時(shí)間進(jìn)行核對(duì)，若發(fā)現(xiàn)質(zhì)量不合格產(chǎn)品要及時(shí)記錄留存相關(guān)證據(jù)。

談及遇到上述情況，消費(fèi)者應(yīng)如何維權(quán)？馮紫晨表示，根據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第五十五條，銷售不符合質(zhì)量的產(chǎn)品可以要求退一賠三，金額不足五百元的，為五百元。此外，如果因?yàn)橘|(zhì)量不合格產(chǎn)品造成其他損害(人身、財(cái)產(chǎn))的，可以按照《侵權(quán)責(zé)任法》另行主張賠償。