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來源：河北電視臺《今日資訊》欄目

“我們是去年6月份開始裝修，9月份的時候開始貼磚，今年4月7號開始入住。剛入住的時候發現這個瓷磚有點不對勁，發白，漸漸有魚鱗狀的東西出現，客廳就能看到三行，全屋都是這樣的情況”，保定滿城區的曹女士說。

記者在曹女士家的客廳，在地磚使用頻次比較高的位置，從側面可以看到曹女士所說的三條發白發烏的地磚，“尤其像左手邊的地磚尤其明顯，和旁邊的黑色地磚對比，可以明顯看到發白發烏，以及魚鱗狀的現象”。

曹女士也找過商家協商過，第一次過來看過之后，“說我們換過原料了，大概又過了三四天，給回復說同意換磚，因為需要一層一層的去簽字，然后才能撥款給你去換磚，你就等消息，最后說我們磚沒有任何問題，也做了復檢報告了，你們要不信的話你們去做質檢報告”。

商家所謂的沒有任何質量問題，但仍然出現了瓷磚變白的說法，讓曹女士一家是無法信服，那到底是什么原因造成這種問題呢？

記者首先聯系上了該瓷磚售賣店的一位負責人。

電話中，曹女士問：“你們查出來了嗎，這磚到底是什么原因造成的？”

居然之家十里河店法恩莎瓷磚專營店負責人回應說，“廠家給的結論就是酸性堿性的東西燒的，比如說我們打掃衛生的時候，用了酸性堿性的東西”。

曹女士說：“我可以很明確的告訴你，沒有這樣做過”。

該負責人回應稱，“這是廠里給我們的說，因為他們也作了實驗了，作了相關的檢驗報告，說這個磚沒有任何質量問題，出了這個問題，我們也是想給你解決這個事情，就是把這個磚錢賠給你”。

雖然商家同意賠償全部瓷磚的費用，但曹女士認為，自己貼磚都已經支付和需要支付大筆的人工費，而這部分的錢根本不在賠償范圍之內，這都因為瓷磚問題而引起。

對于曹女士的訴求，記者隨后來到這家瓷磚專賣店，尋求解決方案，可還沒有等記者說完來由，這位店員就轉身離開了現場。

面對曹女士的質疑，這家店面所屬商場的一位負責人表示，他們下一步會幫忙聯系該瓷磚品牌的一位股東，協調雙方見面，解決此事。

“我們已經聯系法恩莎品牌的股東之一，到時見面談，我說你得跟消費者見面，把這個問題說清楚，有問題不怕，要面對問題，就下周一周二，臨近的時候會安排人給你打電話，見面解決”。保定居然之家十里河店一位負責人說。

對該負責人的這個提議，曹女士表示同意。后來經過協商，瓷磚店拿出了一個初步的賠償協議，曹女士看了之后也表示認可，現在店方也正在向上申請，走賠償的流程。