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小微興，經濟活，社會穩。小微企業面臨供需兩端壓力，又遭遇疫情、汛情等影響，仍積極復工復產。今年《政府工作報告》中提出要進一步解決中小微企業融資難題，今年務必做到小微企業主融資更便利、綜合融資成本穩中有降。

平安普惠深知同小微企業互相扶持、互相信任的價值，不遺余力幫助小微企業做大做強。數據顯示，2021年第二季度平安普惠撮合的貸款中77.6%發放給了小微企業。平安普惠每邁出一步，都離不開全國35家分公司的努力。今天，筆者特采訪平安普惠河南、湖北、廣東及湖南分公司“領頭人”，從他們身上，我們看到平安普惠人的堅持金融本源、堅守服務實體經濟，共建三大循環的信念。

以小為大 推動責任循環

聚焦小微，用有溫暖的服務幫助小微企業發展，是平安普惠企業社會責任的落腳點。作為“同路人”，在小微企業遭遇困境時，平安普惠以長效穩定的服務幫助小微企業恢復造血能力。

2020年春天，因受疫情影響，湖北省的經濟社會受到較大沖擊。平安普惠湖北分公司以科學防控、精準施策，以保障、維護、恢復小微企業發展為重心。為更快解決小微企業主的問題，平安普惠湖北分公司總經理桂花采取“一把手負責制”，第一時間安排專人溝通協調，以此解決小微客戶疑問，必要時親自參與，確保小微企業主的問題能夠得到妥善解決。

今年七月，河南遭遇疫情、汛情雙重影響，關鍵時刻，河南省分公司總經理杜勇要求全公司“充分發揮前哨作用，增加同小微企業主的溝通，成為真正意義上的‘守護者’”。在洪澇災害發生后，河南分公司迅速成立應急小組，在充分保障員工安全及健康的前提下保障各項工作尤其客服工作的正常進行。

“不能讓任何一個客戶的問題掉在地上！”暴雨期間，河南分公司客戶服務部所在職場周圍工地塌方，杜勇當機立斷，第一時間調配資源，在其他職場內組建臨時辦公場所，親自去現場溝通設備調試細節，確保能接通客戶的每一通電話。

平安普惠廣東省分公司總經理劉飛介紹，廣東分公司在疫情期間主要采取三大措施幫扶小微：首先，針對物理隔離造成的生意難題，面向小微企業主建立生意經推廣群，推廣交流先進經營理念，分享商機促成小微企業主之間的商業合作；其次，大力推廣AI智能貸款方案“行云”，客戶可以自主完成簽約，全程0線下接觸。遠程視頻技術在服務廣州芳村和荔灣疫情隔離封控區域的小微客戶時發揮了巨大作用；此外，嚴格分析客戶資金用途，幫助客戶避免詐騙風險。

平安普惠湖南省分公司總經理賈孟君表示，疫情期間，湖南分公司第一時間組織團隊聯系相關地區的小微企業主，并根據客戶的實際情況，幫助客戶重新制定還款方案，緩解經濟壓力；為小微企業主紓困的同時，湖南普惠提倡資源整合為客戶的后續發展盡可能提供支持。

因地制宜 促進資金循環

近年來，在產業升級的大趨勢下，小微企業金融需求也隨之增長。全國工商聯公布的調研數據顯示，近年來我國微型企業和個體經營者中，63.1%將融資資金用于擴大規模，53.1%用于日常經營，17.5%用于開發新產品或新技術。而在“雙循環”新發展格局下，小微企業通過技術升級及管理能力的提升，同大中型企業突破技術難題相結合，共同促進產業競爭力的提升和整個產業結構的升級。

為更好呼應小微企業的技術升級需求，平安普惠一方面通過產品創新，滿足小微企業“更快速、更高效、額度更高”的借款服務需求；另一方面通過服務升級，提供更專業的借款服務，幫助小微企業實現可持續發展。

河南是農業大省，肉制品加工行業全國第一，但由于行業波動性大，小微企業大多生存周期較短，傳統金融機構很難滿足其資金需求。平安普惠河南分公司在深入了解肉制品加工行業的生產經營周期、用款旺季、現金流特點、回款周期等多維數據的基礎上，提高行業小微企業主畫像的精準度，實現精準授信。

珠三角地區經濟發達，“一鎮一業”，資本流動迅速。為了切實幫助小微企業解決流動資金問題，提升金融服務便利性，服務粵港澳大灣區經濟發展，近年來平安普惠廣東分公司推動網點下沉，方便和支持鄉鎮小微企業就近咨詢辦理業務。而在粵西、粵北地區，廣東分公司打出服務創新的“組合拳”，著重解決小微“首貸難”問題。

據桂花介紹，平安普惠湖北分公司長期圍繞本省重點發展的紡織、化工、建材、小商品、綜合性農產品批發等行業，提供更多層次的借款服務方案，在增強一線咨詢顧問識別真實借款需求能力的同時，提高他們快速提供精準借款建議的專業能力，提升小微企業的獲得感和體驗感。

湖南省新消費產業欣欣向榮，長株潭城市群也是國內知名的先進制造業中心，為更好滿足不同行業小微企業主的資金需求，湖南分公司則要求咨詢顧問“跑起來”，做到快速響應客戶需求，及時幫客戶匹配到合適的產品，“餐飲行業通常以輕資產的方式運營，資金流動速度快，飯店老板對信貸服務的需求很明確：快進、快還，流程簡單不復雜，最好還能上門服務，那為這類客戶匹配的就應該是一些短期類產品；長株潭地區的小微企業大多從事機械制造業，他們單筆借款額度比較大，資金流動情況受原材料價格變動、上下游賬期影響明顯，湖南分公司又轉換到另一種服務思路，咨詢顧問根據小微客戶的回款周期匹配產品，盡可能避免‘短債長用’”。

服務創新 融入價值循環

價值循環的核心是創造價值。平安普惠各地分公司不斷精益求精，以制度規范提升咨詢顧問服務的專業性、主動性，通過推動價值循環實現自我價值。

桂花認為，小微企業需要更專業、更了解他們的服務體系，“我們想要做的就是通過小微企業主的真實反饋，不斷更新服務思路和模式，做到精準滴灌和穿透落地，形成扶持小微的新動能。”

“提升服務質效只有進行時，沒有完成時。小微企業主需要什么，我們就提供什么樣的服務。”劉飛強調。在劉飛看來，廣東分公司要更快、更下沉，跟得上廣東地區小微企業快速成長的步伐，“為促進粵港澳大灣區高質量協調發展做點事情”。

杜勇的理念是，以“服務型”班子帶動“服務型” 團隊，充分激發員工內驅力，主動發現潛在問題并著手改善客戶服務，以思想升級帶動干勁升級，提升主動為客戶提供優質服務的能力。為更好匹配河南小微客戶特征，杜勇提出以人均服務客戶數為核心的發展模型，通過增加網點密度，縮小人均服務半徑，提高每一個咨詢顧問的服務深度。與此同時，河南分公司通過定期召開經營分析例會，對標先進典型，復制優秀經驗等措施全面提升各個網點的服務能力。

平安普惠湖南分公司正推動咨詢顧問團隊朝“責任型團隊”轉型，賈孟君認為，未來小微信貸服務行業會朝著提供綜合金融服務的趨勢進化，這也要求咨詢顧問在為小微企業服務時，需要對他們的行業、實際經營情況做更多的了解，來幫助他們正確規劃資金用途，并提供一些切實可行的建議。

每個小微企業主都像一滴水，匯成大江大海，匯聚成時代的大潮，成為推動歷史車輪向前進的重要力量。對于平安普惠來說，同小微企業主攜手前行，為產業升級盡一份自己的力量，助力實體經濟，正是自己的責任所在。