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近日,龍泉驛區委組織部、區行政審批局圍繞“我為群眾辦實事”實踐活動,在窗口服務單位創新開展“黨員先鋒示范崗”創建活動,充分發揮黨員先鋒示范引領作用和窗口服務單位黨組織組織優勢,促進黨員亮身份、作奉獻、辦實事,著力解決企業群眾“急難盼愁”問題,助力區域經濟高質量發展。

區市民服務中心公安窗口:“延時+在線”服務破解群眾“辦急事”

“警官,麻煩您加班幫我們辦了吧,我們已經買好了車票準備今晚連夜回重慶辦理一家人戶口遷移的事情,不然可能趕不上孩子報名讀書的最后期限了,拜托您了!”

臨近晚上六點,區市民服務中心公安窗口工作人員終于接待完所有群眾,大家都帶著疲憊的身軀在準備關機、收資料下班。這時,市民劉先生從門外急匆匆跑進來,徑直來到了公安窗口工作人員閔嘉所在的受理窗口,請求辦理戶口遷移手續。了解到劉先生的情況后,閔嘉毅然重新打開了電腦,現場受理了業務。

這是窗口便民服務每一天的小場景,也是區市民服務中心公安窗口堅持提供延時服務后的一個大改變。為方便群眾辦事,服務窗口推動周一至周五中午延時1小時和周六延時服務,讓群眾可以在休息時間、下班時間進行線下業務辦理,實現了服務供給“錯峰匹配”。

同時,公安窗口按照市局統一部署,積極探索“在線服務”,突破服務時間和空間限制,有效地破解了群眾上班時間不方便辦事、距離過遠辦事成本高等問題。非常典型的案例就是公安窗口的“微戶政”平臺。公安窗口充分運用該平臺,將戶籍政策咨詢、入戶資料審核、在線預約辦理、寄遞受理申請等功能納入其中,讓“數據多代勞、群眾少跑腿”。

作為黨員業務能手,閔嘉始終保持極大的工作熱情,主動承擔起專人專項辦理郵寄戶籍業務的窗口,特別是疫情發生以來,借機加大該平臺的宣傳推廣力度,避免了人員在辦證大廳聚集排隊的感染風險,自然而然提高了廣大群眾對該平臺的接受度、認可度、使用率。截至目前,該窗口運用“微戶政”平臺咨詢和辦理各類業務32600人次。

“站在群眾的角度,把他們的急事當成自己的急事,第一時間進行解決辦理,這是我作為一個窗口工作人員分內的事情。”閔嘉說。

柏合鎮公立衛生院:不忘初心 奮戰一線“解難事”

“老郭,你的體溫正常,全家人體溫也正常,最后幾天隔離期了,堅持莫要出門。”“小李你放心,我們絕對不出門。倒是你天天來我們家,不怕萬一被感染嗎?”這是柏合鎮公立衛生院公共衛生科科長李強和臨時重點隔離對象郭某某的對話。

2021年春節,自新冠肺炎疫情爆發以來,李強以實際行動充分履行了一名共產黨員的義務、一名公共衛生工作者的職責,每天都奔波在柏合鎮抗疫一線,對重點對象進行實時監測,哪里有需要哪里就有他的身影。

為了迅速排查轄區從湖北返蓉人員的情況,不分晝夜,及時收集信息,入戶排查、隨訪。年初,因疫區在不斷變化,龍泉驛區新冠肺炎防控指揮部在柏合鎮川峰大酒店緊急設置醫學觀察留觀點,李強放棄回去同家人團聚,堅守在留觀點川峰大酒店。因各方面需要籌備、協調,李強主動奮戰一線,請示上級相關部門,加班加點制定相關制度、要求,規范流程,幫助數十名臨時隔離人員順利度過隔離期。

“作為基層公共衛生工作者累一點,忙一點,不算什么,只要能夠幫到需要的人,解決他們的難事就值了。”李強說。

區行政審批局:全程幫辦 解決企業“盼望事”

“真的太感謝鄒老師了,幫助我們公司第一時間拿到了證照。”企業代表劉先生說。

8月初,企業代表劉先生在龍泉驛區行政審批局工作人員鄒飛的指導下,按照優化好的新流程,完成了企業登記注冊工作,同步免費領取到了紙質營業執照、電子營業執照、實體印章(公章、財務章、發票專用章、法定代表人名章共四枚)和電子印章,發票及稅控設備。

劉先生表示:“當時鄒老師能指導我們辦完全部手續已經很滿意了,沒想到還能免費辦理領取公章,電子印章,發票及稅控設備,我自己只是負責簽個名,其他都是鄒老師全程幫辦代辦,真是太方便了。”

鄒飛是行政審批企業開辦窗口的一名工作人員,自2020年6月開始在行政審批企業開辦窗口工作以來,面對每天都要接待前來咨詢和辦事的人員,沒有絲毫的懈怠,無論工作有多忙,只要企業群眾到窗口辦事,他都熱情相待,笑臉相迎。他時刻牢記為企業服務、讓企業滿意的宗旨,堅持發揮黨員的先鋒模范作用,嚴格執行首問責任制、一次性告知,限時辦結等制度,高標準嚴要求提供好每一次服務,受到了企業和群眾的一致好評。

“只有把服務對象看成親人、自己人,才能把每件事辦好辦實。”鄒飛說。

西河街道:有困難找老肖 解決市民“愁心事”

“肖老師哇,我們西大路的污水口堵了,麻煩幫我解決一下哈”“要的,你們不要著急,我們馬上過去解決哈。”接到市民的熱線反饋后,西河街道網絡理政服務站工作人員肖萬友第一時間聯系城管、水務部門,第一時間解決群眾的“愁心事”。

“肖老師你好,雄飛生活廣場壩壩舞噪音太大了,能不能幫忙協調一下,謝謝。”“要的,要的,我們馬上去查看解決哈。”

8月初,群眾反映雄飛生活廣場噪音擾民的情況比較多,其中有廣場舞噪音、夜間施工噪音、流動攤販噪音等,為了核實噪音的具體來源,肖萬友積極與來電人聯系,并快速將工單派給了責任部門。通過一段時間的溝通協調整治,群眾反映噪音擾民的問題有所緩解,得到了群眾的滿意好評。

“有困難就找黨員老肖”,他用真誠的服務溫暖了群眾的心。肖萬友表示:“只有把群眾的事情當自己的事情,甚至重于你自己的事情,才能用心解決群眾的難事、愁事。”

（成都經開區(龍泉驛區)行政審批局 郭云 供稿）