2021年以來,在廊坊銀保監分局指導下,廊坊市兩家“老年金融服務示范點”相繼在廊坊銀行揭牌,并且廊坊銀行永豐道支行完成了國家權威認證機構的“適老網點建設”現場評估和網點認證,成為全國首家通過“適老服務網點”認證的城市商業銀行。
(圖為:全國城商行首個適老服務示范網點——廊坊銀行永豐道支行)
廊坊銀保監分局積極貫徹落實國務院和銀保監會工作部署,推動解決老年人在金融科技方面的難題,讓老年人更好地共享金融科技成果。
一是提要求,定標準。印發了《關于銀行保險機構切實解決老年人運用智能技術困難的通知》,提出46條最低標準要求,指導轄內機構從“保留和改進傳統金融服務方式、提升網絡消費便利化水平、推進互聯網應用適老化改造、加強教育宣傳和培訓、保障信息安全、做好老年金融服務示范點創建工作”等六個方面做好適老化升級改造工作。
二是促交流,解難題。召開“老年金融示范點創建經驗交流座談會”,交流先進經驗,專題研究創建工作中遇到的難題,制定解決方案。促進轄內機構不斷加強網點廳堂服務環境建設、完善各項業務流程,推進產品開發的適老化改造,力爭為老年客戶提供更周到、更貼心的金融服務。
三是樹標桿,促推廣。廊坊銀保監分局及時組織轄內機構參觀了示范點,推動轄內銀行保險機構吸取先進經驗,不斷優化金融模式,完善傳統柜面服務,強化技術支撐,打造線上、線下一體化、符合老年客戶需要的金融服務體系,持續提升轄內老年人金融服務獲得感。
廊坊銀保監分局相關負責人表示,適老服務銀行網點的推廣,是消費者保護工作創新的重要舉措。適老服務網點的推廣,能夠讓便捷的金融服務跨越數字與年齡鴻溝,助力保障和改善民生、逐步增進老年客戶福祉,促進金融機構為更廣泛的老年客戶群體提供便捷、貼心、安全、定制的專屬金融服務。(以上圖由廊坊銀行提供 授權給中國網財經使用)
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